ugc对旅游者的参与行为影响研究

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1、分类号UDC密级学位论文UGC对旅游者的参与行为影响研究（题名和副题名）王晶（作者姓名）指导教师姓名邵培基电子科技大学教授成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请学位级别硕士专业名称信息管理与电子商务论文提交日期2010.11.08论文答辩日期2010.12.07学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人注1注明《国际十进分类法UDC》的类号2010年月日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的

2、研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要据国家旅游局预

3、计，到2010年底我国旅游规模市场将达到1.44万亿元人民币，在线旅游预订规模增长率超过23%，旅游行业收入有望在我国GDP比重中提升到9%。我国旅游业进入了高速增长期。与此同时，旅游者对旅游产品和服务的要求也更加多样化、个性化，因此目前存在的旅游信息的内容、形式单一，更新速度缓慢，用户参与程度低，旅游企业与旅游者之间信息不对称等一系列问题都严重影响了潜在旅游者的决策效率和效果，抑制了旅游业的健康发展。针对这一问题，本文从理论上研究了用户产生内容（UserGeneratedContent，UGC）对旅游者和旅游企业的影响，因为目前旅游UGC对旅游者来说是决策前的

4、重要参考和借鉴信息；而对于旅游企业是来自终端市场的“第一手”资料。本研究的目的就在于确定UGC的哪些特征因素影响着旅游者参与信息过程中的行为，以及这些影响因素之间的关系和影响程度。本文首先采用了解释力较强、国际上最为普遍采纳的TAM模型作为理论基础，并在此基础上，引入备受旅游者关注的的UGC信息的特征为外部变量，添加了“感知信任”和“感知娱乐”两个补充变量，构建出本文的研究模型“UGC对旅游者参与行为的影响研究”模型，同时依据模型中变量之间的关系提出了10个研究假设。其次，将构建的模型与旅游业的实际情况相结合，对变量逐一进行定义和操作化定义。并通过对受访者进行问

5、卷调查，收集获得了现实数据。采用SPSS16.0统计软件对采集数据，进行了信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等，然后对分析结果作了详实的阐述。数据研究结果对构造的模型和提出的假设进行了验证。最后，将数据分析结果和旅游行业实际情况相结合，阐明了本论文的研究结论，并修正了不成立的研究假设和变量关系。并以此为依据对旅游服务运营商提出了相应的管理改进建议。这些建议对旅游企业及我国旅游行业的发展都有着重要的现实意义。关键词：UGC，在线旅游，TAM，用户行为IABSTRACTABSTRACTAccordingtotheNationalTourismAdministra

6、tionpredictsthattheendof2010thescaleofChina'stourismmarketwillreach1.44trillionRMB,thescaleofonlinetravelbookingsgrowthofmorethan23%,thetourismindustryrevenueisintheproportionofGDPto9%.China'stourismindustryhasenteredaperiodofrapidgrowth.Meanwhile,touristsontherequirementsoftourismpr

7、oductsandservicesaremorediversifiedandpersonalized,sotheexistingtouristinformationcontent,formasingle,slowupdates,userparticipationislow,betweentourismenterprisesandtouristinformationasymmetryandaseriesofpotentialproblemsseriouslyaffectedthedecision-makingefficiencyandeffectivenessof

8、tourists,inh