旅行社对旅游者的行为影响研究.ppt

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1、旅行社对旅游者的行为影响研究作者：张朝枝向风行胡诗群一、旅行社对旅游者决策行为的影响1、感知环境2、旅游偏好3、最大效益原则1、感知环境（1）产生良好的感知印象，促使其进行旅游决策。（2）过分美化宣传旅游目的地，而过多地忽略旅游目的地的某些不足，可能会引起旅游者的怀疑，使旅游者决策更加犹豫。一、旅行社对旅游者决策行为的影响1、旅游偏好（1）适时地宣传新产品，改变旅游者最初的目的地选择决策，可以促进某些旅游产品的发展。（2）宣传促销不慎重，误导了旅游者，也可能影响某些旅游产品的经营。一、旅行社对旅游者决策行为的影响3、帮助旅游者实现旅

2、游效益最大化旅行社拥有大量关于旅游目的地的信息，擅长旅游线路设计与整合，能够以最低的成本设计出最可能满足旅游者需求的旅游线路，这些旅游线路既体现了省时的原则，又体现了游览精华景点的原则，能迎合旅游者的需求，帮助旅游者实现旅游效益最大化。一、旅行社对旅游者决策行为的影响一、旅行社对旅游者决策行为的影响案例：湖南省岳阳市一、旅行社对旅游者决策行为的影响一、旅行社对旅游者决策行为的影响一、旅行社对旅游者决策行为的影响二、旅行社对旅游者时空行为的影响1、对旅游者时间行为规律的影响（1）散客参团的出游时间由个人闲暇决定转向团体闲暇决定；（2）

3、单位组织的集体旅游中，旅游者的出游时间也会受到旅行社的影响；（3）团体旅游者在单个景点的停留时间有比个体旅游者缩短的趋势。二、旅行社对旅游者时空行为的影响2、对旅游者空间行为规律的影响（1）当旅行社线路设计中的景点搭配合理，往往能给旅游者意外的惊喜，增加旅游者的满意度；（2）当旅行社所设计的线路景点搭配不合理时，可能降低旅游者的满意度。三、旅行社对旅游者时空行为的影响旅行社则是根据住宿成本+交通成本+时间成本之和的最小值来选择住宿地，形成了区别于个体旅游者的多点不规则住宿模式。三、旅行社对旅游者时空行为的影响2、对旅游者空间行为规律

4、的影响旅行社的线路设计考虑因素：（1）尽可能安排知名的、精彩的景点，以增加旅游线路的吸引力；（2）尽可能的用最少的时间走完最多的行程，以保证有限的价格包含尽可能多的内容；（3）在条件允许的情况下，尽可能在同一地点安排多一些的景点，这样既可让旅游者感到游程中内容丰富，又可以赚取更多的利润。三、旅行社对旅游者时空行为的影响2、对旅游者空间行为规律的影响随着旅游者行为方式的改变，全包价旅游逐渐向小包价旅游转变，旅游者的要求越来越灵活，旅行社对旅游者的时空行为影响也将发生变化。三、旅行社对旅游者时空行为的影响2、对旅游者空间行为规律的影响四

5、、旅行社对旅游者消费行为的影响主要表现为安全心理发生变化：（1）导游全程陪同服务增加了旅游者尤其是那些缺乏经验的旅游者的安全感；（2）旅行社行程安排计划性强，旅游者提前知道食宿安排，增加了旅游者心理安全感；（3）导游与领队相互合作，可以最大限度地减少旅游者与异地社会环境之间的冲突，增加了旅游者的安全感。五、旅行社对旅游者心理行为的影响六、总结1、加强对旅游目的地的宣传，强化潜在旅游者对目的地的感知印象，增加潜在旅游者的出游愿望，促使旅游者提前决策；2、加强对潜在旅游者的闲暇时间规律的调查，使出游时间更科学、合理；3、尽量保证旅游线路

6、每一个景点的质量，以增加旅游者的满意度；六、总结4、加强对导游的培训与管理，让导游以良好的形象出现在旅游者面前，获得旅游者的信任，增加旅游者的购物行为；5、加强对导游、司机等旅行社工作人员的规范管理，增强旅游者的安全感六、总结随着信息时代的来临，旅行社的运作方式的改变，旅行社对旅游者行为的影响方式也将会发生变化，同时旅游者旅游方式的改变也会影响旅行社的行为。六、总结旅行社的实际经营中，如果旅行社能充分了解自身行为对旅游者可能产生的影响，并判断这种影响的积极性或消极性，有利于旅行社调整自身的经营策略，适应旅游者需求，永立于不败之地。t

7、hankyou!