淘宝客服低成本解决方案.ppt

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1、淘宝客服外包低成本解决方案什么是淘宝客服外包淘宝客服外包就是从专门的客服提供公司雇佣客服，在不需要到网店所在地的情况下负责网店所有客服咨询以及销售工作。可以节约卖家成本，不需要提供场地和设备，只需要提供简单的产品资料以供培训就可。淘宝客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意

2、度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。服务内容1、快速应答淘宝买家咨询2、淘宝客服电话接听解答3、淘宝客户投诉赔付承诺4、根据卖家要求推荐宝贝5、淘宝商品上架、下架6、售后物流的查询7、淘宝网店经营帮助咨询8、每月提交网店经营情况，客服接待情况注：服务内容不含具体售后。如需售后，请与我们事前联系。如何保证服务质量1、报表，内容包括客户接待数、订单数等信息；如果是售后，会提供每条售后记录；2、开始合作前，我们会有专人负责与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间

3、都会有一位店铺负责人全程负责沟通；3、如果有必要，可以去公司接受产品等相关知识的培训。4、自设QC专岗，对每一位客服的聊天记录和工作内容，在次日进行自身检查和巡查，并做总结和培训，不断提升客服工作能力。可以从两个方面来的：1、我们目前的客服团队都是非常熟练的，对淘宝的操作培训上岗；2、合作前我们会有负责人与您就产品和服务流程方面进行详细沟通，您也可以制定一些考核的办法，觉得合适了再交给我们做；另外，在合作过程中我们每天都会有报表提供给您，这样您就能监督到我们的服务质量。客服外包和兼职客服1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业

4、学习，缺少经验；淘宝客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；淘宝客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；淘宝客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；淘宝客服外包：底薪+业

5、绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量客服外包对象1、本地招聘客服工资高、场地贵、离职率高，客服成本高的店铺2、自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上；3、生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户；4、已经有专门的客服人员了，但不能24小时轮班。5、网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理；6、每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户；7、临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管

6、；客服外包的好处1、帮助店主从繁琐的机械重复性事务中解脱，专注于核心的店铺经营工作，从而提升店主的经营专业度和核心竞争力2、提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；3、规范管理，有效遏制随意性的薪资、客服管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用，对市场发展起到有效积极的作用；4、降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。在国内劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及、法律意识逐渐加强，客服直接间接费用及外围成本不断地爬升，客服外包则可以降低网店风险，摆脱杂务干扰，由客服外包来分担劳工风险。最终引导店主

7、专心经营核心资源，发展核心竞争优势，能使店铺逐渐形成规模化产业化。5、避免大量投资于人才所带来的不确定风险，能使有限的资金更多的投入到店铺商品中，形成良心循环，实现双赢。6、简化销售流程，节省时间，及时处理各种问题，提高买家满意度，间接提高销量。客服外包服务流程一、前期接洽：1、提供店铺信息：我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服，为了保证服务质量，针对不同店铺情况我们的坐席每日接待数也会不同。店铺信息包括：1、所属类目；2、目前的售前客服数；3、店铺日平均咨询量；4、活动频率。我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。我们

8、的客服接待数是有限制的，为保证的服务质量，请提供真实的数据。2、提供初步的方案。3、初步报价：根据您提供的店铺信息，我们会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方就合作细节商定后再确定。二、签订协议：1、具体的外包方案：包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。2、客户对服务