欧派终端培训销售流程.ppt

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1、专业导购销售流程家居培训部沈澜1.等待专业导购销售流程a.清理卫生b.检查产品c.形象心情d.准备道具e.熟悉话术2.接待专业导购销售流程(2).掌握销售的主动权a.看特定商品时b.用手触摸商品时c.好像寻找什么时d.与顾客目光对视时e.与同伴商量时f.顾客放下手中物品时(1).恰当时机接近专业导购销售流程（2.接待）情景一：顾客从正门进入，导购正面迎接导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房里面请，请您先随意参观一下欧派整体厨房有尊贵、经典、时尚三个系列的我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您

2、贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先生（小姐）我们会根据您的需求为您定做最满意的厨房我先带您参观一下帮您介绍一下您喜欢的产品专业导购销售流程（2.接待）情景二：顾客从侧门进入，已经在浏览产品了，在一款产品前面停留了一段时间导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房（先停顿一下，给顾客一点时间大概浏览一下产品，然后从介绍该款产品风格入手）这一款是今年最新款的橱柜，叫做多瑙河，是钢琴烤漆门板的，它诠释的是今年全球最流行的混搭风格我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先

3、生（小姐）我们会根据您的需求为您定做最满意的厨房我先帮您介绍一下这款橱柜专业导购销售流程（2.接待）情景三：顾客从侧门进入，已经在浏览产品了，用手摸一款橱柜的台面导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房（先停顿一下，给顾客一点时间大概浏览一下产品，然后从介绍该款台面入手）这一款橱柜的台面是欧派石英石，它的特点是结实、美观，非常抗刮花、防火耐高温，使用寿命长我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先生（小姐）我们会根据您的需求为您定做最满意的厨房我先帮您介绍一下这款

4、橱柜专业导购销售流程（2.接待）情景四(1)：顾客从侧门进入，已经在浏览产品了，好像在寻找什么导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房请问您是不是前段时间来过我们店里啊顾客：是导购：噢，请问上次给您介绍产品的是哪一位产品顾问？顾客：是小王导购：好的，那我叫小王过来再给您详细介绍一下啊（小王今天休息，我帮您介绍吧我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先生（小姐）您是不是在找上次看过的一款产品啊，请问是哪一款？专业导购销售流程（2.接待）情景四(2)：顾客从侧门进入

5、，已经在浏览产品了，好像在寻找什么导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房请问您是不是前段时间来过我们店里啊顾客：没有导购：噢，请问您是不是看过其他品牌的橱柜，想找同样款式的做个对比啊？顾客：是导购：哦，那请问你看过的是哪个品牌的啊？（哪个款式的啊）顾客：博洛X的导购：哦，好的，我会帮您做个详细对比，让您充分了解我们产品的优点我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先生（小姐）专业导购销售流程（2.接待）情景五：顾客是和朋友一起进来的，已经在浏览产品了，在讨论产品

6、的情况导购：您好，欢迎光临欧派整体厨房（站在距离顾客大概2米以外，不要讲话，先注意听顾客在讨论什么）导购：看来二位非常重视生活品质啊，您说的对，选橱柜最重要的就是～～～导购：我是产品顾问张美丽，您叫我小张就可以了这是我的名片请多关照请问先生（小姐）您贵姓？顾客：姓“李”导购：好的，李先生（小姐）我们会根据您的需求为您定做最满意的厨房我先帮您介绍一下这款橱柜3.寒暄专业导购销售流程目的:拉近距离取得信任赢得好感HOW聊孩子聊时事聊衣、食、住、行专业导购销售流程（3.寒暄）情景一：顾客是一位女士，穿着讲究，拿着一款PRADA的包

7、导购：李小姐，您的这款包很漂亮啊，看起来非常有品位是PRADA的吧，顾客：是啊导购：这个款式我也非常喜欢，好像是尼龙面料、黑色真皮滚边的吧？顾客：是啊，它是～～导购：那会不会不好清洁啊？顾客：不会啊，用毛巾蘸水拧干擦一擦就好了导购：那就好了，我看到杂志上说这款包要1万8千多块哦，呵呵，您真是非常有眼光顾客：呵呵，我也没什么眼光啦专业导购销售流程（3.寒暄）专业导购销售流程（3.寒暄）专业导购销售流程（3.寒暄）PRADABallyCalvinKlein专业导购销售流程（3.寒暄）情景二：顾客是一位男士，手里拿着车钥匙（上海大

8、众途观）导购：李先生，您自己开车过来啊？顾客：是啊导购：你开的是大众的车吧？顾客：是啊导购：是不是现在买的很火的那款途观啊？顾客：是啊导购：哇，你真是有眼光啊途观的动力单元非常好，好像是搭载三款大众的TSI涡轮增压燃油直喷发动机和两款成熟的TDI共轨喷射柴油发动机吧，您这款是菁英版还是旗舰