欧派厨柜终端销售话术全套

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1、欧派厨柜终端销售话术厨衣培训部营销培训师麦纪兰讨论问题如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注哪些方面？安全、环保、实用、操作方便、美观、品牌内容提要接待破冰与关系维护产品释疑价格异议产品成交异议1234破冰与关系维护情景一:当客户一言不发或回答:我随便看看常见出招:1、好，没关系，你随便看看吧2、不说话跟在顾客后面3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看看话术演练:1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品

2、牌和产品。我们的产品全部都采用世界最精湛的生产工艺，最流行的风格设计，而且品质服务都有保证！相信应该有一款厨柜会适合您的!您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看看2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不得不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，您看话术演练:这款橱柜叫做“秦时明月”，说起这款

3、厨柜的名字就会很自然的让人联想起一句家喻户晓的诗句“秦时明月汉时关”，胡桃木边框古色古香，白色陶瓷门板就像一轮皎洁的明月，古朴、高雅，给厨房带来了美妙的浪漫气氛。“秦时明月”代表着中国橱柜行业最高级别的设计理念，将中国古朴典雅的浪漫情调与现代简洁轻松的时尚科技融为一体，浑然天成。秦时明月情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看看3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的厨柜……，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理

4、由,千万不能让顾客随便看！话术演练:情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧1、不会呀，我觉得挺好的。2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？。3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？。4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。常见出招1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买厨柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？(我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的厨柜，好吗？)情景二:顾客其实很喜欢，但同

5、行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧话术演练:2、您的朋友对买厨柜很挺内行的，并且也很用心!难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的厨柜，您觉得好吗？情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！话术演练:常见出招:情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开1、这款真的很适

6、合你，还商量什么呢！2、真的很适合，您就不用再考虑了。3、无言以对，开始收拾收拾东西。4、那好吧，希望你们商量好了再来。1、先生/小姐，这套厨柜材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以看得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教一下，您现在主要是考虑的是……？（着目视顾客，并停顿引导顾客说出自己的顾虑）先生/小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定？（引导顾客说出所有的顾虑有选择的

7、加处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等，就立即推荐购买）那好，您的地址是……？情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开话术演练:情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开话术演练:2、先生/小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款厨柜的确非常适合您，其实我们这一系列还有好几个款式，这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的厨柜，您可以来看看，买不买没关系，您今天来我帮您介绍一下，您也可以多了解一

8、些，可以多比较比较。小结：多留顾客一分钟，成交的机会越高。情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开3、先生/小姐，如果您确实要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，还有做工……，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放在您家里真是可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这一套电器，因为这套产品非常适合您家的厨柜。小结：适度的施压并帮助顾客决策可