高职学生暑期旅行社顶岗实习情况初探——以江海职业技术学院旅游管理专业为例-论文.pdf

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1、2014年第8期·总第242期对外锸【经贸教育】高职学生暑期旅行社顶岗实习情况初探以江海职业技术学院旅游管理专业为例徐茜(江海职业技术学院，江苏扬州225101)[摘要]以江海职业技术学院旅游管理专业为例，暑期顶岗实习包括岗位选择、岗前培训、顶岗实习、实习评价四个环节，具有实习周期较短、实习岗位丰富等特点，但同时存在岗前培训目的不明确；岗位庞杂，教师指导难度大等问题。并提出科学制定岗前培训方案；注重综合能力培养等对策建议。[关键词]暑期；高职学生；旅行社；顶岗实习[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]2095—3283(2014)08—0145—02旅游业作为朝阳产业

2、，在国民经济和社会发展中发4．实习评价。暑期结束(一般学生在8月25日_31挥着重要作用。随着经济收入和文化需求的不断增长，日之问完成实习任务)时学生顶岗实习工作结束。在此人们对旅游服务质量的追求也在不断提高。旅游业的蓬期间，“实习导师”对学生近两个月内实习情况进行评勃发展带来了大量的就业岗位，为缓解社会就业压力作价，学生返校后，学校将指定专门的任课教师对学生实习出了积极贡献。旅行社运作模式一直是高职学生顶岗实情况进行反馈调查。习的热门选择之一。本文选取旅行社的销售“旺二、暑期顶岗实习的特点季”——暑期作为时间样本，以江海职业技术学院旅游管1．实习周期较短理专业学生的顶岗实习情

3、况为调查对象，以期为高职院旅游业是第三产业的支柱产业，旅行社是旅游业最校学生顶岗实习理论和实践改革提供参考。重要的组成部分，具有综合服务的特征。只有科学制定一、暑期顶岗实习流程顶岗实习的时间周期，学生才能从中获得足够的实践经1．岗位选择。2013年春季开学，江海学院采取学生验，因此多数高职院校旅游专业将学生顶岗实习时间定自主选择和学校推荐实习单位两种方式，组织旅游管理为一年或者一年半。安排学生暑期前往旅行社顶岗实专业大二和大三的学生进行暑期实践，进入旅行社提前习，一方面考虑到学生平时课业负担较重，暑期时间较为感受岗位工作环境，明确工作职责。共有12家用人单位宽裕，另一方面由于暑

4、期旅行社咨询量、接待量激增，导接收了近6O名学生。致人手短缺。不过，针对暑期顶岗实习周期较短的特点，2．岗前培训。学生顶岗实习培训分为校内和校外学校与各大旅行社建立了长期合作关系，支持并鼓励学两种形式。校内培训由专业任课教师完成，主要培训内生在不影响学习的情况下前往旅行社长期实习，系统深容为旅游法律法规、人际沟通技巧、礼仪等；校外培训由入了解旅游业相关知识，为今后走上工作岗位打好基础。旅行社资深从业人员完成，主要培训内容为旅行社接待2．实习岗位丰富技巧、导游基础知识等。以某旅行社为例，在人员分配上，门市接待和导游岗3．顶岗实习。在岗位选择、岗前培训两项准备工作位分别安排了2名实

5、习生，计调和营销岗位各安排了1完成后，按照校、企双方协商规定，学生可在暑期(7月1名实习生，岗位种类较为丰富，有门市接待员、导游、计日)正式进入实习岗位，并采用“导师负责制”，即由实习调、营销人员等，门市接待员和导游岗位所需实习生最企业为学生安排“实习导师”，在实习期间企业作为管理多。暑假期间，大量本地市民外出旅游，其他地区客源蜂主体，而学校在维护学生利益的前提下，处于从属和配合拥而至，给旅行社门市接待和导游服务工作带来了较大地位。压力，此时顶岗实习生既可以帮助旅行社分担部分工作，[作者简介]徐茜(1981一)，女，江苏扬州人，专科生，实验员，研究方向：导游服务。l45