QC七大手法 精典讲义.ppt

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1、(NEWSEVENTOOLSFORTOTALQUALITYCONTROL)特優國際企業管理顧問有限公司品管新七大手法壹、NQC7手法概述貳、關聯圖法參、親和圖法(KJ)肆、系統圖法伍、矩陣圖法陸、過程決定計劃法(PDPC)柒、箭形圖解法(PERT)捌、矩陣數據解析法玖、演練實例課程內容摘要壹、NQC7手法概述(1-1)一、NQC7發展之時代背景全面品質管制(TotalQualityControl，TQC)思維必須隨時代進展，迎接品質的新時代：1.持續成長的經濟------不進則退2.綜合性考量產業活動-

2、-----不單是生產毛額(GNP)、金融動態貿易……3.節約------任何設計、生產、使用、廢棄階段均節省資源維護產品責任及環境4.客戶導向------不單消除客戶抱怨，而是客戶滿意；ISO9001：2000年版從防守性的QC邁向攻擊性的QC；由勞力競爭轉變為腦力競爭「亡羊補牢」心態是消極落伍的，應該自始就不容失敗。NQC7讓您打下不敗基礎，贏在起跑點。壹、NQC7手法概述(1-2)二、NQC7能為全面品質管制做的事重視計劃把握問題重點指向全員參與做到有思想的品質計劃愈好，改善工時愈少壹、NQC7手法

3、概述(1-3)工時計劃好壞PDCA三、NQC7與QC71.殊途同歸情報資料數值資料語言資料QC7手法NQC7手法彙整決策解決問題壹、NQC7手法概述(1-4)2.NQC7與QC7法之對應項目區別NQC7QC7領域系親和圖法網圖系關連圖法系統圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖行列系矩陣圖法查檢表座標系矩陣數據解析法柏拉圖直方圖散佈圖管制圖圓圖壹、NQC7手法概述(1-5)壹、NQC7手法概述(1-6)四、NQC7手法特色1.整理語言資料的方法2.引導邏輯思考的方法3.完成具體計劃的方法4.避免錯誤疏失的方法

4、5.相關人員全體執行管制工作的方法6.讓相關人員充分掌握資訊的方法7.踫到挫折迅速提出解決方案的方法五、NQC7手法的應用1.關聯圖法--TQM推行，方針管理，問題調查，品質改善，生產方式，生產管理改善2.KJ法--開發，TQM推行，QCC推行，品質改善3.系統圖法--開發，品質保證，品質改善4.矩陣圖法--開發，品質機能展開，品質改善5.矩陣開數據解析法--企劃，開發，工程解析6.PDPC法--企劃，品質保證，安全管理，試作評價，生產量管理改善，設備管理改善7.箭形圖解法--品質設計，開發，品質改善，

5、日程計劃壹、NQC7手法概述(1-7)把原因結果或目的手段之關系，分析其相互關係，以符合邏輯方法，找出其彼此間因果關係依理性的連接，來闡明問題所在的方法，讓參與人員在多次研討中，取得一致觀念，並轉化成一種新構想，對解決問題有無限助益。貳、關聯圖(2-1)貳、關聯圖(2-2)一、關連圖之種類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數問題點二、主要用途1.客戶抱怨對策2.製程能力改善3.事務、營業部門之業務改善三、作業方法1.決定主題2.找出所有相關原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間，依一次因，二次因

6、展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關連圖7.發表三次原因一次原因二次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關系圖多數問題點之關聯圖貳、關聯圖(2-3)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關聯圖(2-4)四、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂，再統合5.有新發現，應一起納入，並看其結

7、果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關聯圖(2-5)五、優點1.化繁亂為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員能捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間擬訂跨部門合作改善方案貳、關聯圖(2-6)六、範例1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好不合乎顧客要求之規格接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩價格比別廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得採購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產

8、品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶貳、關聯圖(2-7)2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異業聯盟同業聯盟進入WTO國內市場大開放折扣贈品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增貳、關聯圖(2-