QC小组活动培训――集团培训材料.ppt

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1、QC小组活动培训第一章QC小组概述第二章QC小组的活动程序第三章QC小组活动的组建与推进QC小组活动介绍第一章QC小组概述一、QC小组的概念质量与质量管理定义ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》把质量定义为：指一组固有特性满足要求的程度。定义中没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人或它们的任何组合。ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》把质量管理定义为：是指在质量方面指挥和控制（所在）组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包

2、括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量质量管理质量管理小组（QualityControlCircle，QCC），简称QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组定义中包含了四层含义：参与人员，课题方向，活动目的和活动方式。QC小组定义提高职工素质，激发职工的积极性和创造性当今时代，企业越来越重视以人为本，以人为核心，各种产品竞争对象的核心就是人，

3、而人的核心是大脑。所以思路是最重要的。QC小组活动宗旨的第一条就抓住人，以人为本来开展工作，最大限度激发人的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益这个宗旨是显而易见的，如果QC小组不在这方面下功夫，小组就失去存在的意义，就没有生命力。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场人的一生几乎有三分之一的时间是在自己的工作现场度过的。因此文明的、心情舒畅的、尊重人性的现场是至关重要的。QC小组活动的宗旨QC小组活动的宗旨符合广大的管理者的需要，也符合全体员工的需要。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实

4、现职工岗位成才；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加质量管理；有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神；有利于改善加强管理工作，提高管理水平；有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动的作用为什么要开展QC小组活动？QC小组活动源于美国，发展于日本。70年代末风靡全世界。由日本、美国等国发起QC小组国际会议，每年一次。1978年中国开始推行QC小组活动，1997年主办世界QCC大会。同年由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会联合颁发《关于推进企业质量管理小组活动意见》，并把这个活动写入国家《质

5、量振兴刚要》中；中国QC小组发展可以分为四个阶段：试点阶段（1978-1979），推广阶段（1980-1985），发展阶段（1986-1997），深化阶段（1998年至今）。二、QC小组产生与发展QC小组活动的产生QC小组活动发展形式更加注重提高人员素质；更加注重以人为本；更加注重工具方法的有效应用；更加拓宽活动领域。问题解决型:（现场型、攻关型、管理型、服务型）；创新型。三、QC小组分类按类型分按特点分现场型：一般是以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等为选题范围；课题小（问题具体）难度不大，小组成员力所能及。活动周期较短

6、，比较容易出成果，但经济效益不一定大。通常是以生产一线的员工为主体开展活动。服务型：一般是以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济效益为选题范围，一般活动课题较小，活动时间不长，见效较快。通常经济效益不显著，但社会效益比较明显。一般是以服务人员组成开展活动。攻关型：一般是以解决技术关键为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类课题通常是由管理人员、技术人员和操作人员三结合进行活动。管理型：一般以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题大小不一，课题难度和效

7、果也相应差别很大。这类课题一般由管理人员组成开展活动。创新型：通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品(项目)、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择出最佳方案，然后付诸实施，因此，创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。一、QC小组活动程序的步骤QC小组活动程序包括以下步骤：Plan——从问题的定义到行动计划；Do——实施行动计划；Check——评估结果；Acti

8、on——标准化和进一步推广，也就是PDCA循环。第二章QC小组活动程序PDCA循环的特点：1、循环前进，阶梯上升。2、大环套小环，环环相扣。二、QC小组基本活动程序1、选择课题2