略论高校图书馆品牌的创建.pdf

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1、科技情报开发与经济SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT&ECONOMY2014第24卷第21期收稿日期：2014-09—04文章编号：1005—6033(2014)21—0039-03略论高校图书馆品牌的创建王辰辰(南通航运职业技术学院，江苏南通，226010)摘要：高校图书馆品牌创建对培养核心用户群、提高图书馆地位、提升服务质量有积~tej-,Lty．_。借助品牌这一商业名词，从资源、服务和环境3个方面，简要介绍了高校图书馆品牌创建的途径。关键词：高校图书馆；品牌创建；创建途径中图分类号：G258．6文献标识码：A书馆未能很好地响应用户需求，提供更为

2、专业化、更为优质的服1品牌与图书馆品牌务和更加舒适的休闲、学习环境应是重要的原因之一。高校图书品牌是一个营销名词，它是指给拥有者带来溢价、产生增值馆通过品牌创建，可以积极响应用户需求，为师生及社会提供独的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳到的服务，从而吸引用户入馆，同时也能在服务中加强与用户的务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源沟通和交流，促进情感互动，培养用户与图书馆之间的感情，逐泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象[】】。简单来说，步拓展用户的覆盖面，培养核心用户群，构建服务基础，提高办品牌就是指消费者对产品及产品系列的认知程

3、度，以及通过这馆效益。些而表现出来的客户忠诚度。(2)强化专业形象，提高图书馆地位。理论上，高校图书馆是图书馆虽然并不属于商业范畴，但作为一项社会服务业，其为高校教学、科研服务的重要部门，是知识、信息、智力交流、存效益的产生很大程度上也取决于服务的对象——顾客(用户)。储和传递中心，有学者甚至将其称为办学的三大支柱之一，应该一个不可否认的事实是，随着互联网的深入发展，移动阅读正逐有较高的地位。但实际上，当前的很多高校还处于一种重教育轻渐走进人们的生活，走进图书馆和利用图书馆网站进行搜索活服务、重教师轻馆员的状态。高校图书馆作为学校的教辅部动的人群正逐渐减少，包括高校图书馆在内

4、的各类图书馆都正门，其定位便是“为广大师生和科研机构提供服务的机构”，与教面临严峻的挑战，图书馆的核心用户群正逐渐流失。这种流失在学、科研等“核心”部门相比，只能居于次要地位。此外，人们普遍一定程度上表现出用户对图书馆的忠诚度不够，其中最重要的认为图书馆服务多是简单的体力劳动，没有太多的文化和专业一个原因就是用户对产品及产品系列的认知程度不够。这种认素质要求，“借借还还”也就成了高校图书馆工作的集中缩影。由知并不是用户通过与图书馆进行简单的接触就可以形成的，而此，高校图书馆的专业地位被弱化，在学校的地位也随之降低。是要通过图书馆不断的努力，提供“某种独特性：或一定的规模通过品

5、牌创建，高校图书馆可以努力将自身打造为“校园中心”，和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务”『2]，使用户感受到图使之成为信息和思想交流的理想之所，从而发挥更多的社会职书馆在同行业中的竞争优势，从而不断提高图书馆的知名度、美能。在开展专业的阅读服务、信息素养教学及学科馆员服务中，誉度和普及度，培养客户的忠诚度，此即图书馆品牌。构建自己的特色服务体系，不断树立专业形象，创建服务品牌，提升图书馆的知名度、美誉度，改变图书馆在学校的原有地位，2高校图书馆品牌创建的意义为图书馆的发展打下良好基础。(1)培养核心用户群，构建服务基础。高校图书馆效益的产(3)创新服务内容，提升服务水平。

6、创新是时代进步的灵魂，生离不开用户。北京大学图书馆在2005年做了一项关于图书馆这句话对高校图书馆也同样适用。在信息时代的大背景下，图书人流量的调查，结果显示，图书馆1年的用户流量与20世纪90馆需要转变原来的主体思路和本位思想，以响应客户需求为基年代中期相比减少了约11．3％。与此同时，使用图书馆作为首选本思路，树立用户至上的观念，通过服务创新来满足用户潜在的搜索引擎的用户也正在减少。美国相关组织在2010年做的一项需求，及时激发隐性的需求。而图书馆品牌创建正是适应这种转调查印证了这一点：84％的人将网络搜索引擎作为信息获取的最变，通过创新服务内容，满足用户需求，建立与用户

7、的良性互动，优选择，3％的人选择了Wikipedia，使用图书馆网站开始他们搜逐步培养用户的忠诚度。此外，高校图书馆品牌是图书馆服务的索活动的人数几乎为零。这些数据都表明，不管是线下还是线必然选择，是对图书馆管理和服务优势及特色的提炼和升华，很上，图书馆的使用人群正在减少。在电子资源日益丰富的今天，大程度上体现了图书馆的服务质量和水平。通过打造服务品牌，图书馆界甚至出现了传统图书馆是否会消亡的争论。高校图书工作人员对自身的要求进一步提高，这有助于馆员业务素质、服馆用户的减少可能有数字信息时代带来的冲击，