QM01_品保手册范本.doc

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1、分發對象管制編號分發對象管制編號總經理01採購課07管理代表02倉管課08工程部03業務課09品保課04生管課10製造課05人事課11生技課06版本修訂記錄摘要生效日期1新版第一次發行總經理管理代表發行章目錄章節名稱頁次1目的42適用範圍43品質保證手冊管理4第一部份ISO9000基礎條款64.1管理責任7-104.2品質系統10-124.3合約審查12-134.4設計管制134.5文件及資料之管制13-144.6採購14-154.7客戶提供產品之管制15-164.8產品鑑別與追溯性164.9製程管制16-

2、184.10檢驗與測試18-194.11檢驗、量測與測試設備之管制19-204.12檢驗與測試狀況20-214.13不合格品之管制21-224.14矯正與預防措施22-234.15搬運、儲存、包裝、保存與交貨23-244.16品質記錄之管制24-254.17內部品質稽核25-264.18教育訓練26-274.19服務274.20統計技術28目錄(續)第二部分客戶特定要求291CHRYSLER特定要求302FORD特定要求313GM特定要求324OEM車廠特定要求33附錄一公司組織圖34附錄二QS90

3、00與公司內部執行部門對照表35附錄三公司文件系統與QS9000條款對照表36-371目的1.1本品質保證手冊是針對外部品質保證為目的，將符合QS9000的品質保證模式的品質管理系統予以書面化，並規定合理、有效之執行方法。1.2內部品質保證之稽核需依據本品質保證手冊所展開之下階文件規定定期執行，檢討品質系統之持續有效與適用於本公司。2適用範圍2.1公司名稱：ArtcoInternationalElectronicsCo.，Ltd2.2公司名稱：有聲電子(東莞)有限公司2.3公司地址：廣東省東莞市清溪鎮三星管

4、理區2.4生產產品：汽車放大器HI-FI放大器2.5總經理：Mr.SimonSun2.6創立日期：1997年2.7員工人數：350人2.8連絡電話：(0769)-773435177343522.9連絡傳真：(0769)-77306812.10品質管理標準：QS9000:19983品質保證手冊管理3.1制定:新版品質保證手冊之制定須經由管理代表擬定完稿後，由管理代表審核，呈總經理核准。3.2修改:所有之品質保證手冊修改意見均須由提出人員將修改之建議提出後，由管理代表審核，呈總經理核准。3.3發行:品質保證手冊

5、呈總經理核准後，由文管中心依封面頁規定發行。3.4舊版本管制：舊版之品質保證手冊由文管中心回收後銷毀。3.5非管制版本:不在以上分發對象之人員或部門，如須使用此品質保證手冊則須以書面申請，由管理代表核准後，以"非管制版本"之品質保證手冊發行之，此"非管制版本"品質保證手冊並不列入版次更新之範圍。第一部份ISO9000基礎要求4.1管理責任4.1.1品質政策與品質目標品質政策:質量第一、客戶滿意品質政策聲明(1)為達公司永續經營之目的，在公司高層領導下，依QS9000國際品質保證標準，建立品質系統程序，以確保

6、品質政策之落實及品質目標之達成。(2)本“質量第一、客戶滿意”的品質政策，全面加強品質管理，積極研採措施降低不良率，以提昇產品質量.並嚴格品質管制，不讓不合格品出廠，以獲致客戶信賴，建立公司信譽。(3)品質政策及目標需對所有員工推廣，新進員工需予以補訓；並將之廣為張貼以達成全員之共識。品質目標:(1)制程平均不良品率<1.5%(2)QA退貨率<0.8%(3)客戶退貨率<0.3%客戶抱怨次數<10次(每年)(4)交期達成率100%4.1.2組織4.1.2.1責任與權力:(1)建立本公司品質系統運作之組織作為公

7、司內分工之依據。(2)對於會影響品質而從事管理、執行及驗證工作之人員，均明訂權責及相互關系，避免工作之衝突及重疊。(3)“公司組織圖”如附件一。(4)本公司各負責部門與QS9000對照表如附件二。(5)本公司各部門權責之劃分詳見“工作職掌程序書”規定。4.1.2.2資源與人員:(1)各部門需將下列各項功能納入訓練計劃:-機台操作人員-測試人員-內部品質稽核人員-管理人員(2)執行上述工作人員可視工作需要，有權取閱及使用下列之各項資源:-資料，文件-儀器-設備-電腦軟硬體(3)為確保儀器之精密度及準確度，需納

8、入校驗管理系統。(4)為確保設備之正常運作，需納入保養管理系統。4.1.2.3管理代表:授權本公司生管課長為本公司QS9000之管理代表，處理本公司品質系統一切品質問題之權力.4.1.2.4組織介面:本公司必須依據”APQP程序書”規定建立從概念開發到生產全過程（參考“先期產品品質規畫與管制計畫”參考手冊）的管理體系。本公司必須運用跨功能小組的方法進行決策，並具有按照客戶要求的方式傳遞必要的訊息和資料的能力。4.