浅谈如何提高图书馆的服务质量.pdf

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1、第28卷第4期总第146期湖北函授大学学报Vo1．28．NO．4(Gen．NO．146)2015年2月(下)JournalofHUBEICorrespondenceUniversityFeb．(1asthalf)2015浅谈如何提高图书馆的服务质量胡琳琳(武汉市第一轻工业学校信息中心，湖北武汉430051)[摘要]现代社会进入信息时代，现代化的图书馆需要图书管理人员要适应知识经济时代发展的需要，不断努力学习，使自己具备各种素质，争当集图书馆信息管理者、组织者，信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才，更好地满足当代读书的诸多需求。[关键词]

2、当代；图书管理人员；服务质量[中图分类号]G640[文献标识码]A[文章编号]1671—5918(2015)04—0039—02doi：10．3969／j．issn．1671—5918．2015．04—019【本干网址]http：／／www．hbxb．net随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信负，而偶尔的一次操作失误就有可能造成馆藏资料流失。试问息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中各馆究竟现存馆藏书籍确切有多少册，恐怕很难有谁能脱口而找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上出。至于那些读者到馆率、借阅

3、率以及拒借率的统计分析，还对图书管理人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日益有那些对图书进行深层次的研究已经完全成了个人行为。突出。最后，是图书管理员素质和责任心问题。任何单位都是由长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生不同文化层次、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人员组成。任的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的人，这与他们执著的敬业精神何好的理论和方法都是要由人来做的，图书馆也不例外，由于不无关系。人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。事实证明素很多人对图书管理人员的认识还停留在传统观点上。认质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而

4、高素质的养成为图书管理员不就是干些借书还书上架的事儿，无须太多专业却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实知识就能完成的一件普通服务工作，谁都能干的简单劳动。图践的环节上只能是提高智能水平。经济强弱则与素质不着边书馆以前都是照顾对象的工作基地，因为图书馆毕竟是附属部际，而责任心与工作兴趣有密切关系。门，是服务性工作，收入自然比别的部门少很多，很多图书管理图书管理员应严格按照《中国图书馆分类法》第四版分类，员工作一辈子，没有什么发展机会。按分类排架法进行排架，在书架上设置醒目标识，标明编目分事实上，图书馆是人类智力资源中心和信息交流的

5、重要渠类号。流通人员要做到经常巡视书库，检查是否有错上架的图道。因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培书并及时正确归位。做到热心为读者导读，帮助他们了解排架养。需具备丰富的图书情报专业知识。包括对图书的采访、验方法。通过导读还可以引导读者阅读对其有益的图书，避免一收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计数据等些好书“藏在深闺无人知”的状况。随时整理书架，将放乱的图计算机图书管理系统熟练操作以及科学排架、规范上架、保管、书摆放整齐，并把所还图书快速上架，提高图书的流通和利用装订、维护等人工劳动。率。帮助读者了解运用计算机检

6、索查找所需图书，方便读者查馆藏体系与结构、图书排架、藏书剔除、接待咨询，图书捐询所需信息。要完善借阅方式，对于不能外借的光盘，珍藏本，赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再工具书等，如遇到特殊情况需要外借时，应严格登记。好的理论知识都需要我们运用在实际工作中，正是由于许多不首先，合理安排服务时间。根据读者借阅量确定馆员数起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去量，并将读者借书高峰确定为“核心工作时间”，在每学期开学、所以才提出来，以引起更多的关注。放假前，新生拿到借书证的两周内等几个高峰期适当调整馆员图书馆的基础工

7、作是面向读者服务的根本性工作，图书馆数量，以便减少读者借还书的时间，提高服务效率。21世纪的按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是我们最基本的工作常识今天，图书馆只有更新观念才能激发读者的需求，才能做到以和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作。人为本，以书育人，营造“多读书、读好书”的气氛，更好地发挥也没有服务至上的思想。图书馆的职能。加强采购读者广泛关注的人文类图书，发行面图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，应该使读者能较窄的技术性图书，市场上出现的各类畅销书，发行量少的各更好地读书，使图书管理员为之提供优良的服务。近年来图书种好

8、书。通过宣传来激发读者的阅读兴趣。第一，制作各种图馆的工作环境渐渐改善，而这些良好的工作环境并没有激发工书目录，如分类目录、书名目录、著者目录等；放在