浅谈如何提高高校图书馆服务质量.doc

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1、浅谈如何提高高校图书馆服务质量[摘要]高校图书馆作为整个学校的文化信息中心，承担着为全校师生提供信息和知识的重任，是学校信息化的重要基地，保证它的服务质量是图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本。本文就如何提高图书馆的服务质量进行讨论，希望能为图书馆的服务工作带来些许的启发。[关键词]高校；图书馆；服务社会在不断进步，人们对自身的要求也紧跟时代的脚步不断地提高，图书馆成了人们深层次获得信息和知识的必选之处。尤其是在高校，高校的根本任务是为社会培养所需要的各类人才，这决定高校图书馆的定位和服务理念。高校图书馆作为信息的收集及传播的载体和枢纽，主要任务是为高校的教学和科研服务，为广大师生提

2、供文献检索、图书借阅、报纸杂志阅览等服务。所以，高校图书馆的服务质量的好坏直接影响和制约高校的教学、科研、人才培养和对社会服务的质量。高校图书馆的服务对象主要是高校读者也就是高校的广大师生，近年来随着社会信息和经济的多元化，广大高校的师生对图书馆的要求越来越高，高校图书馆早就告别单一的图书借阅这种模式了，不仅承担着文献信息的收集、整理、储存等任务，而且还肩负学术交流、情报传递和信息开发利用的重任。一、高校图书馆服务存在的问题现阶段，影响高校图书馆服务质量的主要表现在两方面，其一是受制于资金的硬件方面的问题，其二是服务个管理理念态度的软件方面的问题，还有综合因素而导致的服务效益方面的问题。1

3、、硬件方面。高校图书馆硬件主要指馆舍面积、馆舍环境设施、馆藏书目、馆藏信息资源、信息建设以及检索系统的设置等。不少高校图书馆存在馆舍陈旧、年久失修、馆舍面积小、藏书量小、种类不全、电子资源少等问题。这些硬件影响了高校图书馆的利用率以及服务便捷程度，或多或少的影响了图书馆的服务质量。2、软件方面。图书馆的软件是指图书馆的服务理念、服务态度、服务意识、价值设定、创新能力等等。与硬件不足的图书馆相比，有些图书馆的在软件建设方面不够重视，虽然有了好的硬件，但是对服务人员没有做好培训和要求，在服务时不到位严重为图书馆的服务质量减分。因为有好的硬件却没有好的服务意识和态度会让人觉得“虚有其表”，有好的

4、服务态度能弥补某些硬件不足的地方。服务的意识和理念是可以永久的延续下去的，所以软件建设比硬件建设跟高不容缓。3、沟通方面。不论何种服务，增进对服务对象有个了解是提高服务质量必要的一步高校图书馆服务读者对象是广大师生，图书馆服务人员要对读者要有一定的沟通交流，以达到了解读者需求、增进对读者的认识、化解各种矛盾的目的，从而提高服务质量。但是现实是，我们高校图书馆的服务人员常常对这一点忽视掉了，大部分图书馆员还停留在初级的借还图书和阅读监督工作上，根本谈不上与读者的沟通和交流，甚至有时还会与读者发生矛盾冲突，因此无从了解读者的愿望，读者的需求也不能及时反馈。二、提高服务质量的方式1、服务理念的创

5、新图书馆工作环境和服务环境不断地在变化，为了适应新环境，对图书馆工作的服务理念一定要有所创新，主要有以下几个方面的内容：保障高校图书馆的所有资源都是为所有的读者服务，即以全校教职工及学生为中心，这是高校图书馆服务理念中最基本的要求。要不断地、尽可能地提高文献资源的利用效率，最大程度上避免对资源的无视与浪费。2、丰富图书馆的服务内容随着网络信息科技的发展，图书馆的工作要求也提高了，必须丰富化、多样化。主要表现为以下几个方面。(1)要求信息指导服务。如今的网络信息资源越来越丰富，但与此同时，网络信息也带有明显的杂乱无序、难以辨别的特征，甚至泛滥的特点，这就需要图书馆工作人员从中加以指导干预，为

6、读者提供信息导航服务，在第一时间内为读者迅速获取所需的信息提供帮助。(2)信息组织服务，主要是指信息的整理工作，即指图书馆在收集到信息后，要根据不同的类别、不同的形式等进行深入分类、加工、分析，为读者获取及使用提供最大的便利。(3)信息检索服务。由于网络上的信息数量庞大，加上图书馆的检索系统具有一定的复杂性，普通教师和学生不可能熟练掌握的检索技巧，需要图书馆工作人员来提供专业的信息检索服务。(4)信息传递服务。由于如今网络系统的强大，各种信息可以汇集到一个一起，以一个电子档尽心储存，可以方便的检索到，以读者需求为导向，优化图书馆资源配置。3、把读者的需求作为第一重要导向图书馆工作一定要把读

7、者的需求作为第一重要导向，要客观准确地把握读者的需求，从专业的角度提出对信息知识的需求，从而使图书馆工作更具针对性。在此基础上，图书馆还应密切关注读者的潜在需求，通过满足读者的潜在需求，提高图书馆服务的附加值。同时，知识信息的动态变化要求图书馆要宏观、全面、前瞻性地把握本校科研教学情况的动态变化，采用多种方式了解读者变化了的需求，适时调整具体的服务方案。三、小结高校图书馆的总的宗旨还是应该因人为本，尽可能的去了解读者最需