浅谈如何有效提高中学图书馆的服务质量

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1、浅谈如何有效提高中学图书馆的服务质量浅谈如何有效提高中学图书馆的服务质量［摘要］本文从图书馆作为学校的延伸、为师生服务的角度出发,分析了学校应如何提高图书馆的服务质量。［关键词］图书馆管理师生服务服务质量学校图书馆是教学的延伸，是教学有效的辅助手段，是师生的“娱乐”场所。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。想有效提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方而的重要因素：(-)图书管理人员要有良好的职业道德以服务读者为荣，以读者满意为乐，是对图书馆管理人员的职业道德的具体要求。良好的职业道德，是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。

2、不难想象，一支思想素质低下、不讲职业道德的图书管理队伍，不可能做到热情为读者服务，也不可能促进图书管理事业的发展。耍培养一支有良好职业道德的图书管理队伍，就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。1•要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。2•要加强政治理论学习，提高图书管理人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书管理事业，做好图书管理工作。3•加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”

3、如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重耍保证。(-)对读者要讲文明和礼节图书馆是学校的一个重耍组成部分，如果图书馆的管理人员能给读者昭下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆是文明知识传播之地，图书管理员必须以“礼”待人，率先做好典范。因此，为读者服务吋，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语，就会使读者心情愉悦。如阅览室时间

4、到了，管理人员说：“同学们，你们辛苦一天了，明天再來吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗了。有的学生们也会说:“谢谢老师。”短短儿句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。（三）注重读者的反馈，满足不同层次读者的需求教学要因材施教，同样图书馆所藏的图书也要从实际出发，以师生为出发点。读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集,这也是衡量图书馆服务质量的标准Z-o要提高图书馆的服务水平,图书管理人员在平吋的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、购进图书资料的

5、•个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。我校的大部分教师需要参考书、散文书、小说等，而学生则喜欢作文书、漫画书、故事书、科学知识书等，于是我们的图书馆购书的吋候着重从这些方面考虑。（四）要为读者珍惜吋间能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准Z-O从图书的订购到与读者见面的吋间周期，图书从编目到上架需要的吋间，各种图书的查找、手续办理需要的吋间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度來考虑，反映出了图书馆优界的服务质量及较高的效率。儿年來,我校的图书馆的藏书逐年增加，每次新购的图书，我们都

6、会尽快编目、入册、上架，如有老师或学生挑选到喜欢的图书我们会优先为他们办理借阅手续，做到人性化。因为它告诉我们一个道理：图书馆只有为读者提供方便，处处为他们珍惜吋间，才能促进服务质量和工作效率的提咼。（五）设立小管理员，营造和谐氛围图书馆工作一向很繁琐，让学生们充当一下管理员的角色的好处有儿方面：1、减轻图书馆管理员的工作量；2、让学生们体会劳动的滋味；3、让学生间面对面服务更显亲切，营造和谐氛围；4、让他们掌握更多的图书信息。我们的具体做法是：每天安排两名学生在下午的最后一节课过來值FI,让他们负责为师生办理借阅手续、作指引和把归还的图书上架。以上五个方面是本人在图书馆工作中得到

7、的一些经验，我相信做到以上儿点定能有效提高中学图书馆的服务质量，从而吸引更多的师生读者，充分发挥图书馆传递知识的作用！参考文献：[1]中国图书馆学会•图书馆人的思考与探索[M].北京图书馆出版社，2004o[2]《图书馆工作论丛》第二辑，首都经济贸易大学出版社,2010。[3]2008年中国图书馆学会的图书馆服务宣言。