报社图书馆如何提高服务质量

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1、报社图书馆如何提高服务质量　　摘要：新形势下，图书馆员应该采取多种方式做好读者服务。鄂尔多斯日报社图书馆如何为报纸服务，如何为一线的新闻记者、编辑服务呢？笔者以为，只有加强和改进服务方式，提高图书利用率，才能当好导航和助手。　　关键词：读者服务图书管理　　中图分类号：G25文献标识码：B　　在当今社会市场经济的条件下，作为社会主义文化事业的新闻界图书馆，就必须适应并服务于社会主义市场经济下的改革，用开发、拓宽、创新的理念，推动图书馆的发展和进步。但是，由于各种因素，目前，我社图书馆专业性的书、报、刊基本上是以文革前后期至九十年代的版本占的比较多，2005年后占的比较少，新书成金字塔状

2、。这远远不能适应知识更新新闻事业的需求。我社一直在不断地搞基础设施建设，一线人员不定期地外出培训，办公设备扩建等。每年只有少得可怜的经费订购少量纸质的急需的刊物。尽管如此，报社图书馆在人员少、经费紧缺、条件相对差并身兼数职的情况下，利用各种渠道尽量满足一线编辑、记者们的需求。例如：强化网络与电子版资料的管理与利用。据不完全统计，就2010年以来我社编辑记者们共在省外以及国家级各大报纸发表文章共238篇，自治区获奖的有18篇。这一切的一切都是归功于我们图书资料室。　　2010年以来，鄂尔多斯市开展了创建国家卫生城市和全国文明城市的活动。我社资料室为市委宣传部和鄂尔多斯市精神文明办，查阅

3、了大量的报刊书籍，提供了大量的资料，得到了市委市政府领导的一致好评。同时，也得到了社领导的认可。我们的做法是：　　第一，提高服务质量。提高服务质量是图书馆工作人员的职责，全身心地投入到为新闻一线记者服务工作中，不仅要有热爱本专业、热爱读者的感情，还要有全心全意为读者服务的精神和良好的服务态度。而且要掌握图书馆专业知识和相关业务知识常识，以及计算机基础操作应用等，使图书馆的有限“资源”最大限度地满足读者需求，这样才能把工作做好。　　第二，充分发挥藏书的效益。为了珍惜读者的宝贵时间，我们采取了简化借阅手续，实行开放式的管理，并重新布局了195架的书刊，利用导卡、索引等目录，把采编专业用书

4、和时事政治、科教、经济、法学等书籍分别列架、排序，用醒目的方式极大地方便一线采编人员检索、查询、阅览等，节省了他们的宝贵时间。同时还实施电话预约等服务，随时随地为他们流动上门服务。　　第三，做好“新陈代谢”工作。本社图书馆有些珍贵资料，大都是孤本，在种类少、副本少的情况下，重点保障编采人员的需要。为了保障藏书的质量，我们在收订书刊资料的同时，经常对馆藏书、期刊、资料等加以查看和整序，随时随地退出陈旧、过时、失去参考价值的书刊。同时并用自己掌握修缮的技术修复损坏的图书、期刊资料，以保持馆藏书刊的质量和使用价值。　　第四，提高自身素质。知识与信息以前所未有的增长速度和创新模式影响着传统图

5、书馆的工作理念，并且使图书馆的工作方式和服务形式发生根本性的变化。面对这种信息环境所带来的机遇和挑战，要提高图书资源的开发深度和服务水平，适应新闻事业的发展要求，无论在思想观念的更新上，还是在业务工作技能的提高上，都对图书馆者提出了更高的标准和要求。鄂尔多斯日报社建立了一套完整的馆员进修、培训制度，每年坚持对在职人员进行多种形式的继续教育。通过专题讲座、学术活动，拓宽馆员的知识面，使其及时了解图书馆事业发展的趋势及学术动态，提高其理论水平。同时，鄂尔多斯日报社也采取了一定的激励措施，促使馆员自觉学习新知识、新技术，拓宽知识面，自觉提高综合素质。　　第五，突出人本理念。在图书馆的工作实

6、践中，人文关怀体现为以人为本的思想，以及报社图书馆在满足编采人员的信息知识需求、实现人的价值、促进人的发展过程中所起到的积极作用。人的因素第一，公众精神至上，这永远是图书馆的根本准则。因此，鄂尔多斯日报社在图书馆工作中，特别强调一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者，以适应编采人员的信息需求。用图书馆员的服务意识、平等观念和公益观念来评价图书馆工作优劣的重要依据。　　第六，培育职业道德。职业道德是指人们在从事正当职业，履行职责的过程中应当遵守的行为准则，是社会道德体系的重要组成部分，是精神文明建设的重要方面。鄂尔多斯日报社在图书管理人员的职业道德建设中，注重四方面的建设，即高度

7、的责任感和事业心；认真负责的态度；严谨细致的工作作风；热爱读者、热情为读者服务以及甘为人梯和铺路石的精神。作为图书室的工作人员更应爱岗敬业，因为图书工作的约束性较强，如工作人员说话和走路都必须放轻，工作人员的精神和情绪都比较压抑，如果没有爱岗敬业的精神，是难以搞好工作的。图书工作人员还要热爱读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，一切工作围绕读者的需求去做，全心全意为读者服务，做到想读者所想、急读者所急，百问不烦、百拿不厌，真正成为读者的参谋、耳目和助