浅谈提高县级图书馆服务质量的途径.pdf

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1、．图书馆论坛·大众文艺浅谈提高县级图书馆服务质量的途径陈素娟(平山县图书馆050400)摘要：随着社会的进步和科技的发展，特别是网络的普及，各机、打印机、扫描仪等设备一旦准备到位，就可以为读者对文献地图书馆普遍出现读者稀少的现象。究其原因主要是人们获取信息和资源的查阅、检索和信息的获取环节提供极大的便利，使读者在知识的途径逐渐多样化，而图书馆由于长期沿袭传统的服务理念和方利用馆藏资源时身心愉悦。式，不仅限制了自身的服务领域，更在一定程度上降低了服务质量，四、加强馆员队伍建设失去了存在的社会意义。在这一形势下，提升图书馆的服务质量已经新

2、时期下，对图书馆的馆员队伍建设提出了更高的要求。具成为必然。体来讲，主要包含专业型人才建设和复合型人才建设两方面。首关键词：图书馆；途径；服务质量先，专业型人才建设。图书馆工作的特殊性决定了其对馆员专业技能的要求。要想真正实现对科学知识的全面管理，不仅需要大对于图书馆来说，按时开馆闭馆、热情服务、细致工作等永量人才，更需要具备“知识导航”能力的高素质专业人才，只有远是最基本的工作常识和纪律规范。即使在当前这个信息互联已这样才能更好地“揭示”各种科学知识，更好地为读者服务，使经初具规模的时代，各地图书馆均受到了不同程度的冲击，使得自身的

3、服务质量获得明显提升。其次，复合型人才建设。众所周图书馆的生存和发展面临着极大挑战，我们也不能轻言放弃。积知，图书馆的服务工作是人民群众，包含各种类型的人，涉及面极转变思想，提高服务质量仍然是每个图书馆馆员应该面对和思之广，工作之繁琐对馆员的能力提出了更高的要求。所以，对于考的重要内容。只有做好了服务，提升了质量，才能促进自身的馆员而言，不仅要具备专业技能，更要具备善于和读者沟通、交发展，使读者真正受益。流，建立情感的复合型人才。如此一来，不仅可以帮助图书馆收一、更新服务理念集当地读者的就业情况、住房情况、需要知识等信息，便于图书图书

4、馆要想赢得竞争优势，必须切实提升自身的服务水平馆的发展完善，还可以提升馆员的业务素质，为服务质量的提升和质量。而要想实现这一目标，首要条件便是更新服务观念，用打好基础。科学的服务理念推动图书馆事业的发展。首先，零服务理念。所五、拓展公共服务领域谓零服务理念即“零距离”“零缺陷”“零投诉服务”。“零距社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展迫使图书馆离”要求馆员在对待读者时应做到诚实、信任，以真情、温馨的服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务，县级图书馆自然服务提高读者的满意度；“零缺陷服务”要求馆员的服务尽善尽也不例外。首先，改变传

5、统的服务手段。图书馆的查询、外借预美，使读者无可挑剔；“零投诉服务”要求馆员必须以高效、全约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务可打破传面的服务质量赢得读者认可，最大限度地减少读者投诉，直至统的服务方式，充分利用网络功能来实现，进一步强化网络信息“零”投诉。其次，“人性化服务”理念。长期以来，部分馆员服务，提升图书馆服务工作的技术含量。其次，扩大服务范围。工作中“等、靠、要”思想严重存在，对读者缺乏人文关怀。针各图书馆应努力扩大图书馆服务范围，不断创新服务内容，如开对这种情况，我们必须要变被动服务为主动服务，以人为本，建展社

6、会服务、休闲服务，尝试会议服务，建立图书流动站，加强立读者信息档案，及时在图书馆或网站公布所到新书的基本信图书馆服务宣传等，甚至走出本地，深入较偏远地区，最大限度息，定期召开读者座谈会，及时收集广大读者对图书馆工作的意地实现自身的社会服务功能。再次，搭建交流平台。在传统的图见和建议，形成图书馆和读者共建的良好平台，提升整体服务水书馆服务中，一直强调馆员与读者之间的交流，忽视了读者与读平，为读者创造最佳的阅读条件和环境。者间的交流；注重馆员为读者服务，忽视了读者与读者之间的互二、挖掘用户需求助。而读书本来就是要从书本获得知识的事情，如果

7、能够在读者在转变思想的基础上，县级图书馆还应广泛搜集读者的基中间加强交流，便能够将书籍的意义最大化，更好地传递知识，本信息，依据读者属性描述进行多维组合分析，充分了解读者个提升读者的综合素质水平。因此，适时、适当地搭建交流的平体或群体的现实需求和潜在需求，并按照需求对读者进行分类和台，帮助读者更好地掌握文化知识，同样是提升图书馆管理质量聚类。同时，还要结合业务数据，开展用户行为分析，判断其潜的重要途径。在的、下一步的需求及行为，进而有针对性地开展特色服务，提总而言之，在新形势下，个性化信息服务已经是图书馆发展高用户满意度。比如，进一步

8、优化图书馆馆藏结构，适当在增加的主流趋势。要想在新时期做好自身工作，提高服务质量，各县馆藏图书的基础上，扩大以电子文献为主体的新型载体文献入藏级图书馆必须在实际工作中敢于抓住机遇，迎接挑战，积极提升量，认真做好电子出版物