高清互动产品销售话术.doc

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1、高清互动产品销售话术一、树立这样的观念l我要为广电每用户平均收入（ARPU值）提升作出贡献。lIPTV、OTT正疯狂涌进我们的家园，掠夺我们的未来。高清是我们反击的杀手锏，互动是我们防御的盾牌。高清互动双轮驱动，战胜对手赢得未来。l互动卖不好，不好卖，不要去抱怨产品、资费、技术、团队和公司，要先问问自己：能不能把邀请用户体验产品功能和内容亮点的比例提高到80%？能不能无论用户如何异议，你都有办法让他听你介绍3分钟以上？l在你没有成为销售高手前，请熟读甚至背诵以下话术。二、高清互动销售话术结构S代表销售，C代表用户。斜体字是注释，无需成为销售话术。加粗的字是重点。揽人气S0：这里是广

2、电营业厅/广电便民活动，高清机顶盒五折优惠，电视多二种新看法，请过来了解一下。C0：高清多少钱？/哪两种新看法？探需求S1：您家的机顶盒是标清的还是高清的？（探询用户情况，引出话题）C1S2标清的用得还好吗？（探询有无故障的需求）高清的您见过这个页面吗？（手指点播首页面）[键入文字]][键入文字]不知道是哪一种我帮您查一下电信的、移动的、其他的您家里是这个页面吗？（手指点播首页面）演利益S2：（人与电视机站45度角，侧面对着用户，眼睛看着用户眼睛和嘴巴之间的三角区域，脸带微笑，语气真诚）标清已经被淘汰，现在最新的都是3D高清互动高性能机顶盒(我们一定要坚定河北广电的高清互动电视与竞

3、争产品相比是最好的，事实也是如此。只要大家反复说，这个概念就会成为用户口碑相传的名词)，如果您安装了3D高清互动机顶盒您家的电视机就是这个画面（指点播首页面。给用户画面感，顶级的话术技巧，后面请注意会反复出现这个技巧）。高清互动电视您可以拥有3种看电视的方式。您现在的看电视的方式是看频道，这种看电视的方式您只能被动的看电视，有您喜欢看的电视节目您必须等在那里，错过了时间就看不成了，好看的电视剧中间有很多广告，一天只放2、3集刚看到兴头上必须要等第二天。（痛苦的画面感）。现在好了，您多了2种选择。一种是高清点播（这里把华数TV定义为高清点播），（进入华数TV界面）这里有高清电影、高清

4、电视剧、3D、高清世界杯、几个卫视最热门的高清栏目…..，您或您的家人平时看哪些节目比较多？（探询用户或者家庭成员对电视节目的需求，接下来的节目演示请结合用户的需求，有的放矢，只说对的不说废的）（如果用户反应不是很积极，你可以根据受众类型来猜测用户喜欢的内容，比如中年妇女电视剧、年轻女性湖南卫视的录制节目、有孩子的家庭爸爸去哪里了第二季等）我为您演示高清电视剧好吗？[键入文字]][键入文字]（进入高清电视剧页面）您看，您只要安装了高清互动电视，您家里的电视就可以像现在一样，有这么多的电视剧可以供您选择。我给您演示一下《十送红军》（点击进去），1-26集都在那里，再也不用等电视台放了

5、，你可以舒舒服服坐在沙发上、躺在床上，像我一样遥控器轻轻一按，1秒钟就开始播放了（这一段多次用了画面感）。是不是觉得很舒服？是不是很好用？（经常问一些用户会回答yes的问题，让用户多说几次yes，这是催眠营销技巧）。（演示点播、暂停、快进、快退功能，如果人不多的时候把遥控器交给用户让用户体验是一个非常棒的技巧哦）如果有客人来了，有电话来了，可以让电视暂停，事情做完再看。（对于带着孩子的用户，或者明显有孩子的用户，可以这么说）对于孩子来说，还可以改变他赖电视的毛病，因为可以告诉孩子先吃饭、先做作业、先洗澡，电视在那里等你。我有一个同事的女儿，就这样改掉了赖电视的毛病（讲故事的技巧）还

6、有一种是时移回看，他能够让您看36个频道过去7天内的任何内容。（点击进入时移回看页面）您看，这里的36个频道您全部可以回看。这里有没有您喜欢看的频道？（探询需求）好的，我为您演示CCTV11，（手指最上面的时间条）您看这是今天的、这是昨天的……，我们一起来看一下昨天的电视，您看昨天的放过的电视节目都在这里，如果您要看xxx，您轻轻一点就可以看了。不错吧？（催眠营销）(假如用户是年轻人可以这么说)有了这个功能，巴西世界杯就不需要熬夜了，您可以早上爬起来再看，或者晚上回到家再看，一点都不影响您的健康和工作。目前您可以有4个高清频道，32[键入文字]][键入文字]个标清频道可以进行时移回

7、看。（假如用户是老年人该怎么说呢？）在以上的解说中，用户可能会提出异议，如果和S2内容是有关的，可以即时解答。如果是无关的，比如用户问要多少钱，请告诉用户一会回答，保持产品功能演示的完整性。C2：（如果用户装了联通的IPTV或者互联网机顶盒，S2的解说是意义不大的，请进入S3）哦，点播和回看的功能我知道，我家里的盒子都能看。S3：是的，广电的高清互动电视和IPTV的功能差不多。最关键的区别是我们是高清的，请您看一下（请进入303CCTV5+，高清频道里CCTV1、5、