铜银产品销售话术.doc

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1、铜银产品销售话术一、目的解决四大问题1．客户到店问题2．客户进入铜银专区问题3．客户选购铜银产品的成交率问题4．客户异议问题二、与之对应的沟通话术1．客户电话邀约话术目标：告知客户铜银产品的相关信息，激起客户兴趣，增加客户到店机会及选购铜银产品机会1）时机：新品上市前，邀约客户时（铜银产品专区推出前2天）2）方法：通过打电话的方式，邀请客户到店3）对象：除经销商外，零售商也是不可忽视的目标对象4）话术：新光：喂，你好，李姐吗？我是新光的×××。我们近期将有一批铜银产品上市，最近铜银产品在我们公司××和××门市卖得特别火，您过来看一下吧！客户：铜银产品

2、有什么好处或卖点？新光：它的优点归纳起来以下几个：第一，铜银产品工艺更精细。铜银材质的硬度和韧性特点，使它可以做出珠宝工艺来，款式比较精致，立体感更强，造型更精细，这是合金产品做不到的。第二，铜银产品质量更稳定。铜银产品多采用镶钻工艺，基本上不会有合金的钻产生的掉钻问题；最适合在零售终端销售，减少零售商最头疼的掉钻质量投诉的麻烦。第三，铜银产品更环保。铜银产品相对合金产品来说，要环保得多，基本上不含镉、铅、镍。夏天就要来了，铜银产品作为贴身饰品，不易引起消费者皮肤过敏问题，一定会走俏的。总之，铜银现在已经开始火起来了，您最好抓紧时间过来看看，把握好销

3、售旺季啊！2．客户引导话术目标：引导客户进入铜银产品专区，增加购买机会（1）情形11）时机：客户到店后买完其它产品，付钱时2）方法：向客户推荐铜银产品3）话术：新光：①张先生，今天选了这么多货，真是谢谢您了。②我们刚推出了一个铜银产品专区，建议您去看一看。③我们的铜银产品最近卖得特别好，其他门市也一样，有很多款产品都断货了。铜银产品在工艺、质量、环保方面都优于合金产品。④眼见为实，我带您到铜银产品专区看一下，您亲自感受一下，我再给您详细介绍。（2）情形21）时机：客户到店看到铜银产品专区的海报或指示，显示出兴趣2）方法：直接引导客户进入铜银产品专区3

4、）话术：新光：张先生，您真有眼光，一眼就看到了我们的铜银产品的介绍，现在它卖得可火啦。请您跟我来，我带您到铜银的专区。3．介绍话术目标：解决客户选购铜银产品的成交率问题——通过介绍，让客户更深刻了解铜银产品的优点，从而达成交易1）时机：客户到达铜银产品专区看产品时2）话术：（重点介绍铜银产品的三大卖点，灵活使用）第一，铜银产品工艺更精细。铜银材质的硬度和韧性特点，使它可以做出珠宝工艺来，款式比较精致，立体感更强，造型更精细，这是合金产品做不到的。第二，铜银产品质量更稳定。铜银产品多采用镶钻工艺，基本上不会有合金的钻产生的掉钻问题；最适合在零售终端销售

5、，减少零售商最头疼的掉钻质量投诉的麻烦。第三，铜银产品更环保。铜银产品相对合金产品来说，要环保得多，基本上不含镉、铅、镍。夏天就要来了，铜银产品作为贴身饰品，不易引起消费者皮肤过敏问题，一定会走俏的。此外，1、铜银产品特别受白领女性喜爱，这部分消费者比较有钱，对产品的款式、质量、和工艺特别看重。2、我们公司的铜银产品外销特别好，国外消费者喜欢工艺好又环保的产品；这也将成为国内流行趋势。3、今年是奥运年，国家将更关注对各类产品的环保检验。经营环保产品，可以避免很多的麻烦。4．客户异议应对话术1）价格高应对话术：①没错，铜银产品与合金产品相比，价格是高了

6、一点。②但是，相信你也很容易理解，铜银的材质更好也更贵，铜银产品多镶嵌锆石，锆石的价格比水钻贵多少您也是知道的。一类产品“材质更好，质量更好，工艺更好，款式更好”贵一些是理所当然的；事实上，物有所值啊，铜银产品的性价比是很高的，市场前景好，一定能够让您赚到钱的，利润空间很大，而风险则肯定比合金产品小得多。2）会好卖吗？应对话术：①这一点您可以从现在我们××和××门市的销售状况都可以看出来，我们门市现在也卖得特别好。②夏天到了，贴身饰品中精细、环保的产品特别好卖；铜银产品完全可达到珠宝工艺，又不易引起皮肤过敏问题，会受消费者欢迎。③铜银产品中用到的镶钻

7、技术，让饰品投诉率最高的掉钻问题得到了解决；产品质量好，通过口碑相传，回头客会比较多。④（针对一些旅游区客户）我们发现，很多消费者都喜欢买铜银产品用来送礼、当作纪念品，因为它看起来档次高、有品位。相信在××这个地方销量一定会不错。⑤从国外市场来看，铜银产品将会是一种流行趋势。铜银产品在我们公司的产品中，销售比例也是越来越大，您有信心做，大胆向顾客去推，现在人们的质量意识和环保意识越来越强，一定会喜欢铜银产品的。三、针对终端消费者话术要点及其他（一）以上话术针对的主要是经销商（零售商），除了这些话术外，我们要给经销商（零售商）以信心，让他们改变铜银产品

8、太贵的错误观念，并教给他们一些针对终端消费者的话术，在铜银产品的FAB介绍（特性Feature、优点Adva