项目房地产销售部培训手册.doc

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1、叶县九龙城项目销售培训手册1.1、公司简介1.2、什么是房地产？1.3、置业顾问的心态1.4、房地产基本知识1.5、销售礼仪1.6、销售基本流程1.7、客户类型分析1.8、价格谈判1.9、项目介绍1.10、市场调研37第一章公司简介河南朝阳地产全程企划有限公司成立于06年，隶属于朝阳集团。朝阳集团是集房地产开发、媒介运营、广告经营、房地产经纪、装饰装修、政府采购于一体的集团化公司。五维网(5wee.com)是由朝阳集团精心打造下的全新专业房地产资讯网站，网站于2009年1月10日正式上线。本着为开发商和购房者双向服务的宗旨，五维网旨在打造海量信息之下的房地产专业之路，以权威、快速、全面、准确、

2、客观的房产资讯，为广大购房、租房、家居装修、装饰用户提供最及时、丰富、实用的内容信息。五维网将与河南日报大地产专版、大地产杂志联动，构成报一刊一网络三足鼎立的强势传媒平台。朝阳集团旗下大地产工作室，独家负责《河南日报》“大地产”专版的采编工作及《河南日报》所有地产广告的发布代理。大地产工作室成立以来先后开展“大地产对话大中原”、  “中原诚信楼盘推介”、“2005中原地产风云榜”、“2005年河南地产年会”等主题活动，在中原地产界产生了强烈反响。由大地产工作室编辑出版的《大地产》杂志，是河南唯一一份地产类DM直投杂志，印刷精美，内容翔实，发行覆盖全省各地市。河南朝阳地产全程企划有限公司，实效行

3、销驱动价值滋生的品牌铸造师，集全程品牌营销顾问&管理之精髓，提倡开放式发展的专业地产服务商。业务范围涵盖全案代理、全程营销、营销顾问、策略推广、销售代理、品牌包装、媒体战略顾问等。公司地址位于经三路丰产路财富广场C座19层。集团公司董事长：海波河南朝阳地产企划有限公司总经理：闫治国河南朝阳地产企划有限公司副总经理：吴鹏飞河南朝阳地产企划有限公司营销总监：梅涛河南朝阳地产企划有限公司管理架构副总经理销售总监销售经理销售助理销售主管销售人员总经理销售员案场职位说明37销售主管直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：按照公司销售策略进行所在物业的销售，负责销售人员销售方面工作的管理和销售工具的

4、管理。岗位职责：1.严格执行公司制定的销售策略，监督销售人员的落实情况；2.严格执行案场制度，规范销售人员仪容仪表、待客程序、销售步骤等；3.监督、检查下属各项工作；4.及时准确传达上级指示；5.完成上级分派销售任务，协助销售人员实现销售目标；6.协助销售人员完成签约等销售程序；7.对重大客户及时上报销售经理处理；8.收集来访客户、成交客户信息，及时准确上报；9.定期听取下属述职，并对其工作进行评定，及时向上级汇报；10.公正、公平的处理下属工作中的争议，并及时向上级汇报，如非自身能够妥善处理的问题，必须及时移交上级领导处理；11.掌握销售案场工作情况及相关销售数据，参与编制各种销售报表；12

5、.接受客户投诉并合理处理相关问题；13.受理下属建议、异议，并按照程序处理；14.制定销售人员培训及学习计划，报批后实施、反馈；15.填报下属业绩和过失报告，依程序报知上级；16.根据工作需要调配下属工作，报批后执行；17.汇总拟写案场周、月销售工作总结，并上报直属领导；18.定期盘点销售房源信息，与销售助理核实后上报直属领导；19.针对项目所在区域市场定期组织销售人员开展调研，汇总分析后提交上级领导；20.根据客户应交款额金和约定时间表，督促落实催款事宜；21.关心下属思想工作和生活；22.对销售案场清洁卫生、物品使用和保管负责；371.定期向直属领导述职；2.处理销售突发事件，及时报知上级

6、。主要权限：1.有对下属工作调配、任用的建议权；2.有对下属奖惩的提名权、建议权和异议权；3.有对销售人员招募、录用、辞退的建议权；4.有对下属出勤和调休的考核权；5.有对所负责项目有关营销方案的建议权；6.一定范围内换房、转名、退房权；7.有对自身业绩和佣金核算的知情权。销售人员直接上级：销售主管本职工作：项目产品的推售工作，客户的接待、解答、谈判、签约工作，催收本人交易所产生的物业销售回款。岗位职责：1.严格执行公司销售策略，规范销售程序；2.严格执行规范服务，热情主动；3.对本人接待的客户，负责一切销售相关工作；4.对本人交易发生的物业销售款项，有责任催收和落实；5.接受顾客的意见和异议

7、，及时准确上报，并协助领导处理；6.做好销售统计工作，准确规范填报各项规定表格；7.听从上级指挥，服从上级指派和命令。主要权限：1.有对销售工作中相关问题的建议权；2.有对待遇福利等方面的提议权；3.有对自身业绩和佣金核算的知情权。销售案场人事制度案场工作人员的录用、晋升、离职和辞退录用：371.各销售案场根据所需拟出人员引进申请表，上报主管领导批准，经公司审核后由主管领导安排择用人员。2.采用公