房地产销售部员工培训手册

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1、员工培训手册北京中原房地产经纪有限公司二零零二年八月50目录房地产基础科知识1一．与土地有关的概念1二．与住宅有关的概念1三．与规划有关的概念2四．与产权有关的概念3五．与面积有关的概念3六．与贷款有关的概念4七．其他8一．关于房地产综合开发161．房地产综合开发的概念162．房地产综合开发的方式16二．房地产综合开发和程序171．决策阶段172．前期阶段183．工程管理，即项目建设施工阶段18三．房地产开发审批手续191．项目建议书及可行性报告(由计委审批)192．建设用地规划许可证和建设工程规划许可证(由规划局审批)193．建设用地批准证书（房屋土地管理局）194．房屋拆迁许可证（

2、房屋土地管理局）195．建设工程开工证（城乡建设委员会）196．土地证书（北京市、区县人民政府）207．商品房销售证书（房屋土地管理局）20四．房地产项目投资构成及投资分析201．房地产项目投资构成202．房地产项目投资分析20商务区教材22一．商务中心区——CBD22二．北京金融街23三．中关村科技园区23建筑常识26一．规划261．居住用地包括262．日照间距263．住宅朝向26二．建筑261．办公楼262．公寓29503．别墅31三．工程识图321．概述322．建筑总平面图333．建筑平面图344．建筑立面图35物业管理知识36一．物业管理的定义361．物业管理企业的确定362．

3、物业管理公司管理权利的来源：363．关于《管理公约》的问题：36二．物业管理的目的36三．物业管理服务的内容36四．物业管理费的构成371．高档物业----市场定价（分10项）372．普通住宅----政府定价38五．物业管理的其它费用38六．项目销售与物业管理的配合381．管理和销售是相互依赖、相互促进的关系：382．销售人员针对物业管理问题应注意的事项38七．销售中常见的物业管理问题391．明确客户需要交纳的物业管理费用392．一层为什么也要收电梯费？393．入住条件394．停车位、停车费395．防盗网、防盗门的安装：396．拆改内墙397．暖气的移位、改造398．管理公约能不能改3

4、99．写字楼办公间门前公司招牌39八．客户入住程序40九．客户装修程序41计算机网络及应用42一．宽带网421．网络的发展历史422．什么是宽带网（简要说明）423．宽带网的种类434．宽带网的优点444．小区安装宽带网的基本状况485．宽带网的发展前景4850房地产基础科知识第一节　基本概念一．与土地有关的概念三通一平：通常指施工现场达到路通、水通、电通和场地平整。“三通”是把开发区红线以外的道路，给水排水管道、供电线引入施工现场，“一平”是把施工现场的土地进行平整。七通一平：大的开发区或重要的开发项目施工准备工作的要求。“七通”包括道路通、上水通、雨污水通、电力通、通讯通、煤气通、

5、热力通。“一平”是土地平整。国有土地使用权证：指经土地使用者申请，由城市各级人民政府颁发的国有土地使用权的法律凭证。该证主要载明土地使用者名称，土地坐落、用途，土地使用面积、使用年限和四至范围二．与住宅有关的概念公寓式住宅：公寓式住宅是相当于独院独户的西式别墅住宅而言的。公寓式住宅一般建在大城市，大多数是高层大楼，标准较高，每层内有若干单独使用的套房，包括卧室，起居室，客厅，浴室，厕所，厨房，阳台等等，还有一部分附设于旅馆酒店之内，供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。花园式住宅：也叫西式洋房或小洋楼，即花园别墅，一般都是带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼，建筑密度很低

6、，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变化，住宅水、电、暖供给一应俱全，户外道路、通讯、购物、绿化也有较高的标准，一般为高收入者购买。商住住房：商住住房是soho（居家办公）住宅观念的一种延伸。它属于住宅，但同时又融入写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能的发达，使居住者在居住的同时又能从事商业活动的住宅形式。商住住宅适合小型公司、创业集体以及依赖网络进行社会活动的人群。经济适用房：是指具有社会保障性质的商品住宅，是国家为解决中低收入家庭住房问题而修建的普通住房，具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价格相对市场价格而言，比较低，能够适应中低收入家庭的承受力，适用性指在住房设计及其建筑标

7、准上强调住房的使用效果，而不是减低建筑标准。这类住宅因减免了市政配套等费用，（其中包括免去土地出让金，削减了市政配套等费用的50%，并且优先享受银行信贷，其成本低于普通商品房，并且规定了较低的固定利润率（3%），故又称经济实用房。安居房：指实施国家“安居工程”而建设的住房（属于经济适用房的一类）。是党和国家安排贷款和地方自筹资金建设的面向广大中低收入家庭，特别是对450平米以下的特困户提供的销售价格低于成本，由政府补贴的非盈利性住房。集资房：集