质量管理学7-9章答案.doc

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1、第七章质量改进试题选择：1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．沟通B．激励C．组织D．控制2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A．3.4B．27C．233D．62103．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A．协调B．激励C．沟通D．控制5．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特6．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服

2、质量改进的阻力D．建立质量委员会7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进10．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系11．古典的符合性质量的经济模型假

3、定产品的A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的12．六西格玛管理的循环称为A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者14.最初开展质量改进的领域是A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233B．150C．68D．3.416．在质量改进方法中，提出“突破次序”的

4、专家是A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆17．实施六西格玛活动的支持性工具包括A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制E．过程改进名词解释：1．质量改进2．MAIC循环简答：1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2．简述质量改进的特点。3．简述朱兰质量改进程序。4．举例说明质量改进阻力的类型。5．简述朱兰质量改进程序的要点。6.简述质量改进的工作流程。7．简述质量改进的意义。第八章绩效测量与信息管理试题选择：1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性2．以下测量组织绩效的

5、指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面6．数据和信息的可靠性是指A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C

6、．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷8．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性9．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示10．正确决策的基础是A．测量B．计划C．控制D．评价11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标A．执

7、行层面B．组织层面C．过程层面D．控制层面12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程13.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A.价值B.成本C.利润D.质量14．通常来讲，测量规程应当是A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制15．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标16．供应商绩效的主要测量指标包括A．质量B．交货

8、期C．服务D．价格E．成本17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A．运营利润B．生产的灵活性C．产品与服务质量D．周期时间E．投入市场时间18．绩效测量的步骤包括A．明确前提条件B．计划