绩效指标的动态管理.doc

《绩效指标的动态管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、绩效指标的动态管理摘要：经济全球化和世界经济的一体化导致了竞争在全球范围内的加剧。随着90年代全球化与信息化改变了企业竞争的环境，也改变了企业竞争的规则，任何一个公司只要在企业治理机制的某一方面存在缺陷或处于劣势，这个公司就会在长期竞争中失败。在我国加入WTO的条件下，面对即将汹涌而来的全球化竞争，中国企业正面临着国际国内双重竞争的巨大压力，管理体制和运营机制也面临激烈的市场竞争的挑战。在竞争中，人们越来越重视组织中的人力资源是否被有效整合。科学的组织绩效评价体系尤显重要。在这个体系中，绩效指标的确定和量化是至关重要的

2、。它直接影响着绩效评价结果的科学性。但是，这一直是难点。本文主要研究组织绩效指标的动态管理，旨在寻找出可控性强的一套绩效指标的管理方法，解决组织绩效指标设置困难的问题。关键词：关键业绩指标(KPI)、平衡计分卡（BSC）、核心竞争力在知识经济时代，人力资源是组织获取竞争优势之源。人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。组织的绩效考核是人力资源管理中不可或缺的一项工作。它能提供反馈，是组织绩效改进的信息来源和修改绩效计划的方向

3、指导。同时，它为人力资源管理的其他工作，如：薪酬、晋升、培训等，提供了支持。企业组织的绩效考核，不是以单纯评估员工个人素质为目的，而是要站在企业战略管理的高度来对绩效目标的评价。企业的绩效目标体系是由一些指标组成，而这些指标的确定关系到绩效考核的结果。绩效考核的意义，是为了把握并评定员工的能力。具体来说，就是运用考核表，按照规定的考核项目，对员工担当职务所必须具备的能力，以及职务工作完成情况，做出评定。同时，也能使员工通过周围同事对自己的评价，更清楚地认识自己，能够更好地进行自我完善。指标管理在绩效考核中占有重要的地位

4、。指标管理作为绩效考核的基础，包容了人、财、物和时间等许多内容。指标管理应建立在动态的基础上。一、关键业绩指标(KPI)绩效指标的动态管理的第一步就是企业关键业绩指标（KPI）体系。企业关键业绩指标（KPI）是结合组织战略，通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系

5、是做好绩效管理的关键。传统的绩效考核主要强调：1.以财务为导向，看重过去财务性结果及记录。2.以部门及个人最大化为考虑。3.以降低成本为考虑依据。4.采用上对下的垂直沟通方式，进行绩效沟通。5.成本/产出/质量均独立评估，资源无法有效整合，形成资源片面化。策略性绩效指标系统则强调：1.以策略为导向，满足顾客需求为前提。2.以创造公司整体价值最大化为考虑。3.以改善绩效为前提，而非只强调绩效考核结果。4.采用平行沟通模式，进行绩效沟通。5.质量、时间、成本同时评估，资源可以充分整合。企业关键业绩指标（KPI）是站在战略的

6、高度，对组织资源整合程度的考察。KPI体系的建立首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，

7、这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级

8、KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI，因为越到基层，职位越难与部门KPI直接相关联，但是它应该对部门KPI有所贡献。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能