绩效管理与绩效指标的制定

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1、绩效管理与绩效指标的制定常见企业绩效管理失败的主要原因主要由人力资源部门负责，公司领导层并不真正重视（组织不力）绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来（平均化）绩效管理系统过于复杂，管理成本很高（过分精准化）绩效管理工作主要由人力资源部门负责，其余部门参与性差（支持效能低）根据绩效考核结果所实施的管理行为激励效果很差（形式化）绩效系统僵化，不能适应企业新的发展要求（通威）绩效系统导致部门间的对立而不是配合（一致性）绩效系统与其它管理系统之间脱节（系统性）部门与个人的绩效评价很好，但企业的目标实现率低（整合性）企业的业务日益走向困境，绩效对战略却没有反制作用（联想）战略性绩效管理

2、系统的基本特征关注企业长期目标关注全方位的目标从注重结果到注重过程引起企业高层（董事会与经理层）高度重视企业的重大决策必须考虑到绩效实现的程度绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准制定考核工作计划与考核方法过程辅导实施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档企业战略与经营目标职位分析职责确定晋升/加薪培训/奖励奖励/考察上司工作任务调整沟通/培训/奖励淘汰调岗/沟通脱产培训/降职确定改进计划实施、辅导沟通过程关键事件常见的绩效管理模式职能职责与能力体系计划任务模式目标管理

3、（MBO）关键绩效指标体系（KPI）平衡计分卡（BSC）企业发展周期对考核模式选择的影响主要考核模式备注导入期职能职责与能力体系、MBO战略不明朗，管理尚未成熟，注重稳健成长期职能职责与能力体系、KPI、MBO、BSC战略逐步明确，管理日益规范，注重发展成熟期BSC、KPI、MBO战略明确，管理规范，发展与收益并重衰退期KPI、MBO管理成熟，注重收益常见的考核维度或指标类别（定量与定性）业绩态度/企业文化能力/行为B、绩效考核维度选择的关键技巧互动：您如何评价员工？常见的目标跟踪的方法定期报告KPI记录走动式管理抽查法常见的考核方法指标管理法行为固定法行为观察法关键事件法常

4、用各类考核指标的适用考核方法财务类：指标管理法客户类：指标管理法、行为观察法、关键事件法内部流程：关键事件法、主基二元法学习与成长：指标管理法、行为固定法佛山日升：月度7:3与6:4广西西能：各类指标的比例中兴通讯：两维度考核企业实战案例分享C、不同对象考核方式选择与KPI指标制定方法部门特点考核方式及重点部门举例结果当期可见并易于量化用当期的MBO或KPI量化指标考核生产及销售结果当期可见但不易于量化选取服务性及关键关联指标，注重流程性与关键事件的成果考核（如项目）人事行政结果远期可见且易于量化当期重点对计划任务进行阶段成果确认，可将远期成果与分配挂钩，注重关键事件考核投资、

5、技术结果远期可见且不易于量化当期重点对计划任务进行跟踪，选取关联性与流程性指标以及对关键事件进行考核企业文化结果不确定且量化不确定当期重点对工作计划推进情况考核，关键事件的考核，以及对流程优化方面的考核新组建部门企业投资理财部考核指标表：举例企业销售部考核指标表：举例企业技术中心考核指标表：举例企业人力资源部考核指标表：举例企业实战案例分享不同岗位人员的考核问题岗位工作特点考核方式及重点岗位举例过程及结果均易监控用当期的工作任务MBO进行考核，通常可以采用扣分法进行考核生产及后勤过程及结果均不易监控当期重点对计划任务进行阶段成果确认，可将远期成果与分配挂钩，注重关键事件考核技术

6、人员结果易监控但过程不易监控选取KPI指标及服务性指标，注重流程性与关键事件的成果考核（如项目）销售人员管理人员过程易监控但结果不易监控选取KPI指标与过程控制指标，以及对关键事件进行考核，对重大失误进行否决或扣罚投资人员财务人员工作任务不确定当期重点对工作计划推进情况考核，关键事件的考核新部门新岗位管理人员考核指标：考核指标表特殊人员考核指标：考核指标表专业人员考核指标：略企业实战案例分享某企业生产副总考核指标考核指标频率权重考核单位业绩指标80%吨加工成本年度40％总经理质量（成品率、退换货率、工序不合格率）年度20％总经理交货及时率年度20％总经理预算执行情况年度5%总经

7、理有无重大安全事故年度5%总经理其他相关部门对其所辖部门的满意度年度10%其他相关副总能力指标20%计划能力年度25%总经理、直接下级组织能力年度25%总经理、直接下级领导能力年度25%总经理、直接下级控制能力年度25%总经理、直接下级某企业门卫考核表评价项目评价细则扣分事由评分门卫把关1、值班未做到既文明礼貌又严格把关，造成来宾、客户有投诉的，每次扣2分，外来人员不登记，每次扣两分。2、客户无陪同人员或会客单进入公司场生产区域，每人次扣2分。3、员工打卡监督不严，每次扣2分，代人打卡者每次