绩效词典的形成绩效指标的制定.ppt

《绩效词典的形成绩效指标的制定.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1绩效管理系列培训绩效词典的形成绩效指标的制定孙卫华2第一部分绩效指标词典概述什么是绩效指标常见的绩效指标有哪些什么是绩效指标词典绩效指标词典建立五步法3什么是绩效指标绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具。4什么是绩效指标词典绩效指标词典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标运用等一系列工作的总和。5绩效指标词典建立五步法建立企业地图战略目标分解指标识别与指标规划6第二部分建立企业战略地图一、制定清晰地发展战略二、战略降落伞平衡计分卡三、利用平衡计分卡绘制战略地图7一、制定清晰地发展战略战略简述企业战略包含哪些内容企业

2、战略的具体分类8企业战略包含哪些内容生产制造战略财务投资战略市场营销战略产品研发战略人力资源战略9企业不同阶段的战略重点和关键考核项目10二、战略降落伞平衡计分卡什么是平衡计分卡平衡计分卡四个纬度之间的关系平衡计分卡的功能企业如何利用平衡计分卡实现战略的“软着陆”11什么是平衡计分卡关于计分卡的概念关于平衡的理解平衡计分卡的提出12平衡计分卡的四个维度财务角度我们在股东眼里的表现？内部流程什么业务流程是最优的？客户角度我们在客户眼里的表现？”学习成长“我们能保持创新，变化和不断提高？”远景和战略13平衡计分卡的功能在制定时与战略挂钩，用其解释战略利用BSC宣传战略将BSC与团队

3、、个人的目标挂钩用于执行战略和计划的过程14三、利用BSC绘制战略地图15某公司年度战略地图财务顾客内部学习16第三部分归纳考核项目17一、转化绩效指标二、中提取指标三、寻找关键指标归纳考核项目的三种基本方法18战略目标强相关识别一、目标分解转化绩效指标将各部门目标转化为绩效指标19举例20如何分解公司目标21利用因果关系图分解公司目标什么是因果关系图？如何利用因果关系图进行分解？22将各部门目标转化为绩效目标QQTC模型QQuantity数量QQuality质量TTime时间CCost成本23QQTC模型指标Q-----Quantity-----数量个数时数人数次数项数额度…

4、…24QQTC模型指标比率Q-----Quality------质量……评估结果满意度准确性达成率完成情况合格率周转次数25QQTC模型T------Time-----时间指标完成时间开始时间结束时间最早结束时间最迟结束时间最迟开始时间最早开始时间……26QQTC模型C------Cost-----成本指标费用率预算控制……收入成长率投资回报率27二、职责说明书中提取指标28选择导向与描述维度BSCQQTC29举例30三、用流程图寻找关键指标流程图是绩效管理的常用工具，它可以清晰地描绘出工作过程及关键环节，为绩效考核找到有力依据和提升手段。31绩效指标的有效性测试平衡性测试单个

5、指标特性测试相互关系测试32第五部分指标定义对指标进行定义的目的对指标定义需要考虑的问题33绩效指标定义指标编号强相关部门数据输出指标误差相关说明考核周期计量单位计算公式设置目的指标定义考核方法34指标定义举例（一）指标名称员工满意度调查分析指标编号RL-1统计周期年计量单位日期指标定义设计员工满意度情况，为实施提高满意度的措施提供依据设立目的及时掌握公司员工满意度情况，为实施提高满意度的措施提供依据计算公式在规定时间内完成得满分，否则为0分相关说明包括满意度调查问卷的设计通过，组织完成调查工作，对数据进行统计分析并提交分析报告等内容数据输出部门主管副总强相关部门考核方法非此即

6、彼法人力资源部35界定项目内涵的步骤列出不同理解方式对照常规避免冲突如有必要增加附件六大步骤36制定评分规则制定评分规则的方法制定评分规则的原则37制定评分规则的方法经验增减法间歇增减法法难易折线法38经验增减法优点缺点什么是经验增减法？39间歇增减法优点缺点一定范围内不能有效区分什么是间歇增减法？40正反比例法优点缺点简单明了不能有效控制最低目标容易导致某项业绩无限下滑什么是正反比例法？41难易折线法优点常用而又科学的方法既强调了合理均衡发展又保证了考核的公平性什么是难易折线法？42责任关联的原则43定位数据来源好处第一，可以防止考核数据作假。第二，有利于绩效的改善。第三，有

7、利于建立团队意识。避免数据来源与考核对象为同一人或同一部门分子分母的每一个数据都应有具体的来源数据来源于多个岗位或部门要甄别多个部门相互提供绩效数据要验证44区分考核周期的方法每期考核滚动考核叠加考核45每期考核适合特征目标计划相对平衡，波动较小绩效数据跨期较少举例：出勤率、供应及时率、材料帐务准确率什么是每期考核？46概念阐述适合条件滚动考核指的是在对下期目标进行考核时，同时要将上期的数据进行平均处理一般以季度或者半年为滚动期考核项目前后跨度较长，如招聘合格率制定计划时不确定因素较多的项目