基于关键绩效指标的绩效管理体系研究

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1、文件袋封面格式国家职业资格全国统一鉴定（上空四行，三号仿宋，居中）XXXXX（职业名称）论文（二号黑体，居中）（国家职业资格X级）论文题目：基于关键绩效指标的绩效管理体系研究一一以新疆移动为例（空四字，四号宋体）姓名：身份证号：准考证号：所在单位：报考机构：论文封格式国家职业资格全国统一鉴定（上空四行，三号仿宋，居中）（国家职业资格x级）XXXXX（职业名称）（二号字体，居中）论文题目：基于关键绩效指标的绩效管理体系研究一一以新疆移动为例编号：（xxx此处由组办方填入）（一号字体，居中）论文撰写格式基于关键绩效指标的绩效管理体系研究以

2、新疆移动为例摘要：企业的发展离不开绩效管理。关键绩效指标(KPI)在绩效管理中发挥的作用愈发明显，是实现绩效管理的利器。它不仅让企业经营者更容易去组织实现企业的目标，还能让公司内部的组织和运营更加合理，同时还有利于职工提升职业素养。本文首先阐述了绩效管理和KPI理论，然后探讨了新疆移动KPI绩效管理现状中的不足。最后针对存在的不足之处，创新性地在KPI设置中引入平衡计分卡，提出了有针对性的改进措施。本文的成果是KPI理论在移动通信行业应用的扩展，不仅是对KPI理论的应用检验，同时对公司绩效管理有着理论指导价值。关键词：绩效管理关键绩效

3、指标新疆移动平衡计分卡企业里排在最前列的资源当属人力资源，其先进程度决定着一个企业能否在残酷的商业角逐中存活下来。［1］世界上的所有企业，基本都得思考怎么评判和开发职员的素质和技能，从而为实现企业愿景服务。随着企业间的“赛跑”日益激烈，增强组织的系统性和科学性是企业在夹缝中活下来的一个思路。因此，市场中存在将绩效管理提升到公司发展的战略高度的趋势。绩效管理是人力资源管理中的一个不可或缺的要素，是企业宏微观布局的内部推广的利器。因为，要把职工的工作方向调整到与公司战略方向一致，有赖能够实际发挥效用的绩效管理体系。如今不少公司采用了绩效管

4、理，然而未得到满意的效果，甚至还带来了职工反感的不良反应。不仅没能促进公司业绩，反而还在起副作用。本文以新疆移动为例，基于绩效管理及关键绩效指标(KPI)的概念，一针见血地指出其绩效管理体系中的缺陷，并提出布局KPI指标体系的具体措施。一、绩效管理与关键绩效指标的内涵（一）绩效管理绩效管理是以企业战略为基础的一种管理活动，其目标在于将员工的行为引导到公司建设上来，图1-1清晰地列出了绩效管理的框架。层层保证Hfc分解公司R标部门目标绩效管理是种战略实现的工具组织H杯揿终被分解到每个岗位，纽织整体n标的实现以每个岗位的绩效目标实现为基础

5、个人目你图1-1绩效管理框架[2]区别于单纯的任务管理，绩效管理注重员工间的交流和发展他们的职业素养。其特点在于，结果与过程并重，且以人为本。绩效管理有激励、沟通和评价等功能，可做如下理解：对职工进行激励能让职工获得认同感，自信心得到增强，这样能提高职工工作的积极性从而发挥他们的价值；绩效管理能加强上级和下属间的交流，在此过程中，下级更容易明白工作的重点，对业务的开展更有利；绩效管理还能及吋发现职工能力水平和他们在应对某项具体工作的不足，做到发现问题，进而基于员工的问题进行有的放矢地培训。通过绩效管理，组织可以细化宏观目标，将大任务分

6、解为小的任务，落实到个人，从而能更高效合理地配制人力资源。对于上级而言，绩效管理不仅是传达上层理念的途径，还可以成为发现问题和纠正问题的方式。另外，职工同样需要绩效管理，右了绩效管理职工更能明确自己的目标，同吋在开展业务吋遇到难以解决的问题可以在绩效管理过程中反馈，进而提升自己的业务水平，如图1-2。图1-2绩效管理右助于实现组织和员工冃标(二)关键绩效指标(KPI)失键绩效指标可理解为一种战术H标和检测指标，其中战术H标是企业战略布局细化后的任务，而检测指标以上任务实现效果的度量。［3］关键绩效指标的产生是基于公司宏观布局的细化，能

7、够体现对公司发展产生影响的最为重要的因素。公司创建KPI的存及其秉要的作用，首先能够让管理者一心一意地将资源配制在最能实现绩效最大化的业务上，其次是KPI能让管理者第一时间发现业务开展上的不足并及时采取方案改正这些不足。基于KPI的属性，可以说KH是企业经营管理中的不可或缺的要素。首先，公司宏观布局的细化产生了KPI，因此各项企业任务能够在各个部门里得到落实；其次，KH的一个关键作用在于能够协调和引导各个部门设立共同的目标，力向一处使从而能高效地实现业绩增长；第三，生产经营过程需要实事求是，过程需要公平、公正和公开，而且需要数据来评判

8、，那么KPI正好为该过程奠定了基础；第四，由于KH的属性，它主要体现的是公司核心业务，动员和协调公司各部门将工作的秉点转向最能实现公司宏观布局的前进方向上；最后，基于业务经营情况的反馈和对KPI实现绩效的总结，上级能掌握