中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷.doc

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1、中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：我们是xx学院xx专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：(A)A男B女2.您的年龄层次：(B)A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：(E)A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意

2、度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价(B)A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间(A)A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 (C)A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间(B)A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间(B)A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢(A)A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢

3、？(B)A5个B6个B7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗(A)A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗(A)A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何(B)A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受(B)A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢(A)A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理(C)A合理B很合理C一般D不合理

4、E很不合理14、您对建行的总体印象的评价(A)A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是(BEGH)A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进(ABE)A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？答：（1）增加售后服务点。比如可以适当增加柜员机的数量；（2）提供多渠道系统服务。

5、如在系统上增加信息反馈此功能，当系统上出现错乱的时候，柜员机能及时反映到上部。