软技能培养的误解与真相.doc

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1、软技能培养的误解与真相2012年08月23日09:47来源：《培训》2012年08期作者：M.S.罗字号打印纠错分享推荐浏览量内容摘要：关键词：作者简介：　　企业的人力资源学习和发展职能在进入21世纪之后经历了重大变革。在这一职能内所有领域一味强调专业技能培养的时代已一去不返了。目前，企业正转向硬技能与软技能并重的思维。然而，对于软技能仍然存在很多错误的认识。　　学习与发展部门的人员，要在企业内有效开展工作，必须对软技能的概念有正确的理解。仅拥有硬技能，不足以令员工在企业内生存。事实上，成功的员工，常常将硬

2、技能与软技能完美地统一于一身，从而脱颖而出。因此，我们一方面需要了解这两类技能的分别，另一方面在软技能领域内，需要打破认识上的误区。　　软技能与硬技能　　软技能（Softskills）是员工在职场环境中谋求职业成功的必备能力。它是指一个人在性格、态度和行为等方面与他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一个多种技能的综合体，这些技能的运用具体表现为员工在完成沟通、时间管理、谈判、写作、倾听、阅读、报告、解决问题以及作决策这些任务的过程之中。企业要想运行无碍且获得成功，在管理的每一层级，软技能都至关重要。　　硬技能

3、（Hardskills）指的是技术能力和专业知识。而软技能则涵盖社交能力、人际交往能力、沟通技巧和情商诸多方面内容。企业为更好地向客户提供产品和服务，期望他们的员工既有软技能又具备硬技能。可以这么说，员工在企业中的职业发展，常常成于硬技能，败在软技能。　　误解与真相　　关于软技能，目前存在以下12种认识误区。鉴于这个领域内的研究尚在发展阶段，这些误区的存在并不奇怪。不过，打破这些误区有现实的必要。　　软技能是天生的。软技能并非人与生俱来的特质与能力。从这个名称就可以看出，这些能力和素养，是可以通过后天的观察

4、、阅读、教育、培训、经历、训练等各种手段培养出来。　　软技能与英语密不可分。软技能与使用何种语言毫无关联。人们常认为说一口流利英文的人的软技能较强，特别是在印度这样的国家，因为传授软技能的教育者通常具有英语背景，于是人们误以为英文是软技能的必要条件。事实上，软技能教会你如何沟通，而不是用何种语言沟通。　　软技能是沟通能力的代名词。事实上，沟通能力是软技能的基础，也是软技能的一个分支。人们常常将那些书面与非书面沟通能力强的人视为软技能优秀的人。但是，软技能概念的范围更广，它不仅仅包括沟通技巧，还包括诸如人际关

5、系能力、团队建设能力、谈判技巧、待人接物、个人动力、时间管理和思辨能力等。　　情商就是软技能。情商是软技能的一部分而非全部。高情商者善于控制自己的情感，因而在他人面前显得心智成熟。他们善于发现、调动和控制自己和他人的情绪，所以在人际交往方面优于他人。了解情商有助于引导行为的改变，从而提升软技能。　　软技能就是人际交往能力。虽然人际交往能力的提升能够增强软技能，但二者不能混为一谈。当然，高效的人际交往能力有助于消弭分歧，催生共识，从而改善与他人的关系。所以，人际交往能力的改进打开了软技能提升的空间。　　软技能

6、意味着温和的个人形象。实际上，软技能与人的外在形象并无关联。它指导人如何以礼貌、令人愉快而不伤害他人的方式表达自己的意见，更多的是教你如何与人沟通，而不是塑造个人外在形象。　　软技能等同与倾听技巧。善于倾听他人者软技能强。有研究表明，只有5%的人能够做好的听众，剩下95%的人倾听他人的能力不是平平就是很差。我们可以说善领导者也是善倾听者。善于倾听不仅是领导者必备素质，也是高超软技能的标志。弗朗西斯。赫塞尔本（FrancesHasselbein）有言：“倾听是尊重、是理解、是期待，是领导。”　　软技能即就业能

7、力。软技能能够打开就业通道，因此被视为就业能力，特别是在如印度这样非就业与失业问题并存的国家里面。当求职者具备相应学历、工作经验和能力但却无法找到工作，我们称之为失业问题。相反地，如果求职者有学历但缺乏工作经验和能力，无法争取到社会中存在的就业机会，我们称之为非就业能力。在后一种情况下，软技能就被视为一种就业能力，它增加求职者的就业机会。但是，我们不能简单地在软技能和就业能力之间划等号。　　仅凭软技能即可确保工作成功和事业发展。没有专业知识而仅靠人际关系在企业中发展的人，终将因这一素养上的软肋而事业止步不前

8、。一个人事业的成功必须“软硬兼具”。硬技能是职业生存的基础，有些员工硬技能很强，但因缺乏让他们能够在职场与上级、同事和下级和睦共处的软技能而无法生存下去。　　女性长于软技能，男性善于硬技能。这是最大的误区，软技能与性别无关。　　软技能不具通用性。我们将学习与发展相关的重要技能分为三种：工作技能、自我管理能力和通用技能。工作技能指硬技能。个人管理能力与个人相关。而通用性技能是指那些跨行业跨职位的技能。所以，认为软技