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1、旅游企业人力资源管理模式研究 摘要:本文通过对四川旅游企业人力资源及其管理现状分析,发现四川旅游业人力资源的素质和结构与旅游业快速发展的要求有较大的差距,并在一定程度上影响和制约着四川旅游业的进一步发展。因此,提高四川旅游业人力资源管理水平,有效进行人力资源的开发已成为四川旅游企业迫在眉睫的要务,鉴于此,本文提出了相应的人力资源管理模式并对其进行了解析。 关键词:旅游企业;人力资源;管理;模式 中图分类号:F592.7文献标志码:A文章编号:1671―7740(2009)07―0037―03 一、引言 随着震后四川旅游的恢复力度的加大,四川旅
2、游正在全面复苏,2009年第一季度全省共实现旅游总收入337.91亿元,同比增长12.1%,旅游产业恢复态势良好。众所周之,旅游业是较为典型的劳动力密集型行业,在这个行业中,人才的作用非常突出,如何合理的培养人才,留住人才,使用人才,对一个旅游企业的生存和发展起着至关重要的作用。在四川旅游快速发展的背后,四川旅游企业人力资源问题越来越显得突出。并在一定程度上影响和制约着四川旅游业的进一步发展。因此,提高四川旅游业人力资源管理水平,有效进行人力资源的开发已成为四川旅游企业迫在眉睫的要务,鉴于此,本文提出了相应的人力资源管理模式并对其进行了解析。 二、四川旅
3、游业人力资源现状 1.从业人员总量分析 从总量上看,从业人员队伍在不断扩大。据有关部门的统计,四川省经过近年快速发展,旅游行业规模不断扩大,相关要素逐步配套,旅游行业初具规模,产业要素协调发展,产业体系日趋完善。“5・12”汶川地震前,旅游直接从业人员40万人左右,其中旅游及其带动的相关行业从业人员已达180多万人。但是由于“5・12”汶川地震,造成大量的旅游直接从业人员就业困难。据四川省旅游局局长张谷在会上介绍,仅四川灾区就有361家景区、1384家饭店、200家旅行社以及数万家“农家乐”受到损毁。因灾失去工作或面临收入困难的旅游从业人员达到36万。
4、 2.从业人员素质分析 近年来,旅游业已经成为四川省最具发展潜力和活力的重要产业。在“十一五”期间,四川省还将进一步作大作强,实现由旅游资源大省向旅游经济强省的跨越。随着旅游业的全面发展,四川省旅游人才已经达到相当规模,且年轻化、社会化、多样化趋势明显。但另一方面,旅游从业人员文化素质整体偏低,40万从业者中,中专及以下学历人员占80%,无职称和初级职称的近90%,从业人员持证上岗率不足50%。而在旅游人才的构成中,高层次的经营管理人才和旅游专门人才以及外语类专业人才明显短缺,小语种导游匮乏。其中,又以日语、韩语、泰语等小语种导游人数更明显,只有374人,
5、占总数的1.66%。 三、四川旅游企业人力资源开发与管理现状 1.人力资源开发与管理的理念落后 虽然四川旅游业取得快速发展,但与此相应的人力资源开发与管理的观念却滞后于旅游业的发展,对人力资源开发的认识已经不能适应旅游业发展的需要,在某种程度上制约了人才的培养。众所周之,人力资源的管理关键取决于管理者的认识程度、重视程度。旅游业是以人为主体的服务行业,“人”在旅游运营和发展的过程中具有不可或缺的位置,人力资源是旅游业发展的第一资源。但在实际工作中,人力资源的重要性并没有被充分的予以重视。旅游企业还没形成人力资源的理念。 2.人力资源开发缺乏整体
6、规划 旅游企业人力资源的开发是关系整个旅游业发展的关键因素,它涉及到旅游行业的各个部门、行业协会、旅游院校、培训机构以及旅游企业的共同努力和密切合作。但目前的状况是四川省新的旅游人才规划尚未出台,对人才的培养、引进和使用缺乏长期规划和计划,缺乏统一的强有力的组织协调机制,统筹性、针对性和前瞻性较差。这造成了旅游企业人力资源结构不合理,主要表现在旅游企业中操作型人才多,但是创造型、复合型、协作型人才缺口较大,这个问题解决不好,不仅会影响到现在旅游企业的效益,对旅游业的长远发展更是一个隐患。由于缺乏整体规划势必还会引起旅游企业人力资源流动过于频繁,而频繁的人才流
7、动会造成员工的紧缺,影响行业的健康发展。 通过以上分析,四川旅游业人力资源的素质和结构与旅游业快速发展的要求仍有较大的差距,并在一定程度上影响和制约着四川旅游业的进一步发展。因此,构建适合四川旅游企业发展的人力资源管理模式,有效进行人力资源的开发已成为四川旅游企业迫在眉睫的要务。 四、人力资源开发与管理模式构建 1.模式构建原则 (1)系统性原则。人力资源开发与管理是指企业对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导和控制活动。系统性原则要求首先将旅游企业人力资源开发与管理视作一个整体系统来对待,把人力资源开发与人力资源管理
8、进行有机的融合,在人力资源开发的过程中
