旅游管理毕业论文-旅游企业知识管理模式研究

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1、旅游企业知识管理模式研究【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用，因此，知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。木文通过对这种必然性的解析，紧紧围绕符介旅游企业特点的知识管理方式和方法，构建了旅游企业的知识管理模式，并从企业内部环境建设着手，分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制，为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制1引言旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是

2、冃前我国的旅游业竞争力弱，旅游企业管理水平低,从业人员素质鮫差。在知识经济浪潮和信息化的推动下，旅游企业必须尽快转变经营战略以适应I」益激烈的内外部竞争环境。21世纪初，国内的学者开始探索旅游企业管理屮的知识管理，对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式，结合支持机制建设，努力构建全面的旅游金业知识管理。2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择2」外部环境促动:信息产业的形成和发展催

3、生了知识经济的出现，知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的彫响。特別是信息技术快速发展所导致的生产于服务成木的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度，国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度，高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业，劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体

4、的服务业［1］。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未來的发展小,应该尽快转变企业经营战略，在提高企业发展过程的知识含量（以髙科技为代表）和加大人力资木的投资力度两个方面有所突破［2］。2.3捉升核心竟争力的客观要求:旅游金业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下，旅游产晶和服务必将取胜于其知识性。一•体化的服务设计盂要科学地进行市场调研、判断预定冃标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能

5、够存足够的素质为顾客提供个性化服务，满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响，比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等［3］。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾，如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先，知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求［2］。

6、其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、口然规律、坏境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。3旅游企业知识管理模式构建旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变利创新能力的管理形态［4］。知识管理的革础流程nJ以划分为紧密联系的9项活动，并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合坏路⑸。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形

7、性和体验性，产业内部的强关联性，以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息发布、培训等;外部生成主耍包括两种形式，其一是通过人员招越,其二是通过外部链接，建立与金业，与学校的知识联盟［6］。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择，当企业山于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式，甚或

8、按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构［7］,将对旅游业的发展产生积极的影响。旅游金业从业人员素质参差不齐，因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析，要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性，归类常规性知识和创新型知识［8］,并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介，确定不同的传播受众。3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础标是将知识生