旅游管理毕业论文-旅游企业间的界面管理研究

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1、旅游企业间的界面管理研究摘要：界面管理是国外近年来创新管理的新趋向，在综合分析国内外有关界而管理研究成果的基础上，提出旅游企业间界而的概念，探讨旅游企业间存在的界而问题,即信息不及时、不透明，关系松散、相互Z间不信任，并对其进行原因分析。最后，运用横向界面管理提出提高旅游企业问界面管理效率的界面管理机制：跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。关键词：旅游企业；界面；界面管理—、界面管理的内涵（一）界面在管理领域，国内最早提出“界面'‘概念的是长城金业战略研究所（1997）［1］。该研究所认为，界而是

2、指为完成同一任务或解决某一问题，企业之间、企业内部各组织部门之间、各冇关成员Z间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。分为三个层次：一是企业与企业之间的宏观层次，最典型的就是用户（user）—制造商（manufacturer）—供应商（supplier）界面，即界血；二是企业内部各职能部门之间的层次，比如，市场营销—R&D一生产制造界而，即界面II；三是职能内部层次，如R&D一R&D界面、研究一开发界面等，即界而LUo官建成、张华胜将产生冲突的区域叫做界面，认为界面存在于

3、独立的了部门Z间的交互作用中［2］,其和谐关系对产品开发成功影响甚大。刁兆峰和余东方认为，界面是两者Z间的相互连接、和互作用状态［3］。吴涛、海峰、李必强认为，界面是相关单元之间接触方式和机制的总和，是集成关系形成和发展的基础［4］。通过对上述的各个概念进行分析和总结，可以看岀界面具有以卜-特点：（1）相互作用;（2）相互连接。在此，笔者对旅游企业间界而给出一•个比较粗糙的定义：有内在关联性的旅游企业之间为满足各自需要而相互作用、相互连接。根据长城研究所对界面的划分，旅游企业间的界面属于界面。本文旅游企业

4、间合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景区的合作。（二）界面管理界而管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各纽织部门、各有关成员Z间在信息、物质、财务等要索交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要Z间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现企业绩效的最优化［5］。（三）界血管理的发展历程界面管理的研究hJ以追溯到1978年Souder&Chakrabaiti开展的界面问题研究，他们发现在新产晶开发过程中，缺乏有效的界而管理是新产站的最主要原因。华锦阳根据管

5、理方式与公司战略的关联度，将界面管理的发展过程划分为三个阶段［6］：第一阶段：职能分割，部门孤立，各行其是，界面管理近于无；第二阶段：在项目水平上各职能进行联结合作，形成矩阵式结构，但仅限于单个项目，未能将所有项目一体化，缺乏金业全局战略思考,界而管理是不完全、不稳定的；第三阶段：在全局性和长远性战略的指导下，部门Z间达成伙伴式合作关系，一体化程度高，界血得到很好改善，企业屮高质、创新、高效益的产品快速、持续产生。二、旅游企业间的界血问题及原因分析(-)旅游企业间的界ifii问题在旅游企业间的和互合作过程

6、中，会产生很多无益的冲突，从而导致界面双方连接、作用的障碍，也导致双方合作的失败。这些问题主要包括：1.信息不及时、不透明。无论是旅行社和航空公司之间的合作，还是旅行社和酒店、景区之间的合作，都存在着信息不透明的问题。航空公司没有给旅行社确切的价格、航班及班次等信息，也没冇给其充分的时间提前量，更没冇较大的折扣；饭店没冇及时告知旅行社饭店的预定、出租情况及价格的变化情况；景区的价格相对来说是稳定的，但还是会出现涨价的情况，而没有及时通知旅行社。旅行社需要提前制定其线路，在与英上游企业合作中，由于得不到及时

7、、透明的信息而使口己在经营操作中常常处于无序状态，甚至口己支付机票、客房、景点的涨价部分，从而降低了利润。2.关系松散、相互Z间不信任。航空公司、酒店觉得旅行社不可靠，淡季的时候请旅行社帮忙推销一些线路，但如果该条线路利润很低，旅行社通常都不会尽全力去推销，而在旺季的时候，航空公司(洒店)也不肯给予旅行社较低的折扣和较多的舱位(床位)。旅游景区在刚开始推出的时候，希望跟旅行社合作，共同宣传，以提高其知名度，阳当娥区热起来示，却没有保证最先投入开发的旅行社的利益，而是提供同样优惠的价格给所有的旅行社,一•定

8、程度上损害了早期投入的旅行社的利益。(-)旅游企业间界面问题形成原因在探讨界血问题形成原因方血，郭斌、陈劲、许庆瑞等対企业内部界血问题以及金业供应链Z间的界而问题的产生原因进行了分析，认为“粘性信息"(stickyinformation)的存在、不同部门之间的缺乏了解、不同部门之间的目标差异导致的界而冲突、个人价值观差异帶來的文化冲突等4个方面是产生界而问题的共同原因［7］。旅游企业组织Z间的界面的形成原因可以分析为以下四方面