新媒体时代高校图书馆微信服务平台的运营策略.doc

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1、新媒体时代高校图书馆微信服务平台的运营策略　　内容摘要：新媒体时代，高校图书馆微信服务平台逐渐兴起并普及，开始实现图书馆功能的移动互联网化。高校图书馆设置微信服务公众号，并开发了图书借阅、图书搜索、在线阅读、公开课程等功能，满足了广大师生的需求。但由于尚处于发展初期，微信服务平台存在着服务功能缺失的问题。　　关键词：新媒体高校图书馆微信　　以微信为代表的新媒体服务渠道呈现迅猛发展势头，这也为高校图书馆服务建设带来了契机。高校图书馆微服务已经成为目前服务不断转型和发展的渠道。在新媒体时代，人人都是

2、信息的传播者和分享者，这也为图书馆微服务提供着其存在的重要价值。高校图书馆通过实现传统服务与微服务的结合，满足高校师生用户不断升级的需求，使其获得更便捷、更高效的体验是高校图书馆服务改革中势在必行的环节。　　一.高校图书馆微信服务平台的兴起　　随着信息技术的不断发展和更新，传统的报纸、电视、广播等传播渠道已经逐步被以网络、移动网络为载体的数字技术、移动技术等传播渠道所取代，新媒体时代由此到来。由此，一系列应用技术应运而生，其中最受国人欢迎的为微信这一社交APP。2012年腾讯公司在微信APP基础

3、上研发公众服务平台，供企业进行信息分享、服务功能开发实现。　　高校图书馆作为高校中为师生提供大量可靠性、权威性资料的服务平台，在新媒体时代的大潮中也不断转型，实现更智能化服务。其中，微信公众平台也因拥有大量的用户使用群体，丰富的平台功能，成熟稳定的运营环境受到高校图书馆的青睐。统计资料显示，截止到2014年底，全国211类高校中拥有微信公众平台的已经超过70余家，占211院校总数的60%以上。　　二.微信服务平台发展现状――以山东省公立本科高校为例调查　　图书馆微服务是高校图书馆新型的服务方式，

4、逐渐被各大高校所应用。山东省作为生源大省，高校数量较多，各高校微服务平台建设水平也是各有差异。笔者以山东省高校图书馆微信服务平台建设为例展开调查和分析，对了解目前高校图书馆微服务发展现状及问题，提升图书馆微信服务水平，推动图书馆传统服务与微服务的进一步结合有着重要意义。　　笔者以手动搜索为调查方式，关注山东地区本科公办院校的图书馆微信公众账号，并对其进行调查和分析。根据我国教育部门公布的山东公立本科院校的名单，笔者共调查院校图书馆微信公众号44个、山东师范大学、青岛大学、山东农业大学、山东科技大

5、学、济南大学、青岛科技大学、山东理工大学、曲阜师范大学、山东财经大学、烟台大学、青岛理工大学、鲁东大学、聊城大学、齐鲁工业大学、山东建筑大学、山东中医药大学、青岛农业大学、临沂大学、山东工商学院、泰山医学院、山东交通学院、潍坊医学院、滨州学院、济宁医学院、滨州医学院、德州学院、泰山学院、潍坊学院、山东青年政治学院、山东政法学院、枣庄学院、菏泽学院、齐鲁师范学院、山东女子学院、济宁学院、山东管理学院、山东农业工程学院、山东工艺美术学院、山东体育学院、山东艺术学院、山东警察学院）。分别从院校公众号名

6、称、公众号类型、信息推送频率、信息推送内容、菜单服务内容、智能回复情况等方面进行统计分析。　　开设公众号院校已逾66%，微信服务平台普及　　目前山东省44所公立本科院校中，�碛形⑿殴�众服务号的院校有29所、山东师范大学、青岛大学、山东农业大学、山东科技大学、济南大学、青岛科技大学、曲阜师范大学、山东财经大学、烟台大学、鲁东大学、聊城大学、齐鲁工业大学、青岛农业大学、临沂大学、山东工商学院、滨州学院、济宁医学院、滨州医学院、泰山学院、山东政法学院、齐鲁师范学院、山东女子学院、济宁学院、山东工艺美

7、术学院、山东艺术学院、山东警察学院），占所有院校的66%，分别以学校+图书馆名字命名，如“山东大学图书馆”。实力较强的高校均开设了功能公众号，可见对其重视程度。随着微信公众服务的不断普及，将有更多的院校图书馆单独开设公众号。　　服务内容丰富，涵盖图书借阅、在线阅读等　　从调查结果看，微信公众服务平台的服务通过推送信息和下方菜单功能实现。大部分院校图书馆的服务内容涵盖为在线阅读、在线借阅、图书馆临时通知、新书推荐、美文欣赏、万方资源、网上报告厅、超星阅读、龙源期刊、视频微课堂等，内容丰富，可满足学

8、生对于在线服务的功能。同时，部分开设公众服务平台的高校图书馆设置了回复功能，智能回复可自主咨询，人工在线回复更人性化的解答学生的疑惑。其中，可实现自动回复的平台占所有平台总数的69%。　　也有院校加大立足对其公众服务平台进行开发，进一步完善其功能。如山东大学图书馆公众服务平台上开设了图书馆座位预定功能，解决了学生到馆后无座位的尴尬问题；青岛科技大学开设了真人图书借阅，将校内知名讲师进行公开，学生可根据兴趣和需要选择真人图书进行学习；烟台大学还开设APP下载专栏，研发本校图书馆APP，让师生更便捷