1、单选题1.订阅号的运营策略，其核心是（）。√A 客户为王 B 内容为王C 形式为王D 服务为王正确答案： B2.服务号的运营策略，其核心是（）。√A 客户为王B 内容为王C 形式为王 D 服务为王正确答案： D3.据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。√A 关注热点问题B 娱乐，打发时间 C 获取优惠/独家消息D 进行人际交流正确答案： C4.当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。√A 没有新意 B 有垃圾信息或广告C 提供信息不实用D 网络传输不佳正确答案： B多选题5.订阅号的内容编撰原则有（）。√
2、A 简单实用，对粉丝有帮助 B 下大力气提炼标题 C 贴近生活，紧跟时代 D 内容有新意正确答案： ABCD6.服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。√ A 能够让粉丝获益的信息 B 与产品或服务相关的信息（非广告） C 促销信息D 以上说法均不对正确答案： ABC7.订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。×A 栏目颜色 B 栏目数量 C 栏目格式 D 栏目分类正确答案： BCD8.以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。√A 可以凭个人爱好任意取名B 直接采用企业的名称作为订阅号的名字 C 以提供行业相
3、关资讯为主 D 账号名称尽量不出现企业名称正确答案： CD9.以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。√ A 不盲目求全，只选择客户最需要的功能B 要和PC端网站一模一样 C 注重客户体验 D 突出最核心功能正确答案： ACD10.多客服功能的使用原则是（）。×A 一对多 B 平等对话 C 及时响应D 应有尽有正确答案： BC判断题11.服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。√ 正确 错误正确答案： 正确12.服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。√ 正确 错误正确答案： 错误13.微信连WIFI功能非常好
