交通客运服务员理论试卷复习题.doc

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1、客运服务员理论知识试卷复习题一、单项选择题1．社会公德的显著特点是（）A．全民性能B．社会性C．历史性D．人民性2.当今社会，（）就是对外交往的门面和窗口。A.微笑B.形象C.外向D.礼仪3．在服务过程中，我们必须明白（）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。A．100－1﹤0B．100－1﹥0C．100－1=0D．100－1≈04.今天服务好，明天服务差。这是缺乏()的连续性。A．服务质量B．服务时间C．服务对象D．服务内容5.在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。A．语言B．宣传C．感情D．思想6．一旦某种职业习惯、职业

2、心理、职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。这属于职业道德的（）A．形式灵活多样B．形成后比较稳定C．比较成熟实用D．不同职业有不同职业道德7.坐姿中要坐椅子的（）。A．二分之一B．三分之一C．三分之二D．坐满8．常用于爆炸品的灭火方法是（）A．水冷却法B．窒息法C．隔离法D．干粉灭火法9．在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（）A．表达能力B．劝说能力C．注意能力D.观察能力10．（）是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。A．人际交往B．真诚待人C．社交能力D.幽默风趣11．礼仪的出发点是（）。A．在工作中，行

3、动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。B．要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心。D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止。12．引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。A．认真B．正确C．慎重D．特殊13．关于行走的姿态，正确的是：（）A．轻而稳，上身正直，抬头带微笑B．按个人习惯摇头晃肩C．边走边说，边哼小调D．人身向前倾斜，左右一边看14．男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。A．不过肩B．不过领C．不超过发际D.不过耳15.在手势语运用中,切忌谈话

4、时伸出食指指点(),这是一种不礼貌的行为。A.天空  B.自己  C.对方D.别处16.引领客人时，引导者应走在客人的()。A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路17.（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A.轻笑   B.含笑   C.微笑D.似笑非笑18.招呼别人时，应该( )。A.掌心向下   B.掌心向上 C.手掌直立D.手掌摇摆19.面部保养以（）为本。A．化妆B．清洁C．保健D．美容20.握手时一般与对方距离（）米左右。A．1B．1.5C．2D．0.521.货物标志是发货人在货物上涂刷或拴挂的特定标

5、记，用（   ）进行表示，形式各异。A．文字或符号    B．数字和图形     C ．文字和图形   D ．符号和数字 22.抢救脊柱骨折的伤员时，应（）A.采取保暖措施   B.用软板担架运送 C.用三角巾固定    D.扶持伤者移动23.工作服上不能配戴或显露的物品是（）A.工作牌B.纪念章C.挂饰24.儿童身高超过（   ）米但不超过1.5米者，应购买半价票。 A.1.1 B.1.2C.1.3   D.1.4 25.城市客运企业其特殊的（），要求他们必须更加重视公共关系。A．规范性B．规律性C．服务性D．复杂性26.途中有旅客腹部肌肉紧张疼痛时，可采用垫高（）的处理

6、方法进行缓解。A.腰部B.膝盖C.背部D.臀部27.持有码头票的成年人，可以携带身高()以下的儿童一人。A.1.1米（包括1.1米）B.1.2米（包括1.2米）C.1.3米（包括1.3米）D.1.4米（包括1.4米）28.在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（）。A.15度B.30度C.45度D.60度29.客运服务员仪容包括发饰、面部、手部、饰物、()等部分。A.个人卫生B.着装C.脖颈D.色彩搭配30.客运女员工站立时，将右手叠放于左手上，置于制服下方()粒纽扣处。A.第一B.第二C.第三D.第四31.工作期间，客运服务员必

7、须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A.1秒B.2秒C.1/2秒D．随意32.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。即男同志每步()厘米、女同志36厘米左右。A.40B.45C.50D.5533.如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用()示意的方式招呼旅客。A.眼神点头B.微笑C.招手D.问候34.客运的“三优”指的是（）、优美环境、优良秩序。A.优秀团队B.优秀口碑C.优质服务D.优秀品质35.进站客流秩序的要求是（）。①有引导候车（船）进站购票检票上车(船)A.①B.①C.①D.①36.耐心向乘