交通客运服务员初级(正卷)

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1、客运服务员理论知识试卷身份证：姓名：＿注意事项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分一、单项选择题（每小题1分，共50分）1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。A、形式灵活多样B、形成后比较稳定C、比较成熟实用D、不同职业有不同职业道德2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要

2、求。A、文化素养B、工作作风C、个人修养D、精神境界3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。A、政策B、法规C、纪律D、法律4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。A、工作作风B、文化素养C、个人修养D、业务素质5、以下（）通常不属于职业道德的内容。A、职业观念B、职业理想C、职业作风D、职业规划6、关于职业道德，下列（）的表述不正确。A、职业道德是一种职业规范B、职业道德标准多元化C、职业道德是长期以来自然形成的D、职业道德有确定形式7、以下（）是其他职业道

3、德的前提和基础。A、团结协作B、工作认真C、爱岗敬业D、遵守纪律8、客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门9、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名客运服务员理论知识试卷身份证：姓名：＿注意事项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

4、一二总分得分一、单项选择题（每小题1分，共50分）1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。A、形式灵活多样B、形成后比较稳定C、比较成熟实用D、不同职业有不同职业道德2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。A、文化素养B、工作作风C、个人修养D、精神境界3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。A、政策B、法规C、纪律D、法律4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。A、工

5、作作风B、文化素养C、个人修养D、业务素质5、以下（）通常不属于职业道德的内容。A、职业观念B、职业理想C、职业作风D、职业规划6、关于职业道德，下列（）的表述不正确。A、职业道德是一种职业规范B、职业道德标准多元化C、职业道德是长期以来自然形成的D、职业道德有确定形式7、以下（）是其他职业道德的前提和基础。A、团结协作B、工作认真C、爱岗敬业D、遵守纪律8、客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门9、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。A、1～

6、2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名10、客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。A、JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》B、JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》C、JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》D、JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》11、车站内公益广告不得少于广告总量的（）。A、5％B、10％C、15％D、20％12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。A、5％B、10％C、1

7、5％D、20％13、客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％14、客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15、客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。A、0.5％B、1％C、0.05％D、0.1％16、客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A、100％B、95％C、99.5％D、98％17、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；B、易燃、易爆和易腐蚀等

8、危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。D、易燃、易爆和易腐蚀等危