iso9001_2008 质量体系培训讲义

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1、ISO9001:2008质量体系培训讲义1ISO9001:2008推行质量管理体系的关键人员的认识与接受：通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为它很麻烦、无用，耽误正常工作。其实人类初始对火的认识也是这样，火给人类带来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了控制火、火给人类带来了光明、温暖与安全。ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不断的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司决定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受它，了解它呢？2ISO9001:2008ISO究竟需要我们做什么对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：30

2、点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我们往往因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。长期这样他会错失很多。作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计划，并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而质量管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完成计划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们提供了方向，质量手册、程序文件为我们提供了准则，作业文件为我们提供工作的具体方法，而记录为我们记录了工作的全过程。而我们要做的就是计划—执行—检查—总结。3ISO9001:2008目录章节内容页次备注1质量管理体系32ISO9000族73过程方法94质量管理体系165管理职责166资源管理277产

3、品实现348测量、分析和改进544ISO9001:20081.0质量管理体系的必要性顾客要求能够满足他们需要和期望的产品。----“顾客需求”顾客需求可由顾客在合同中进行说明或者由组织决定。无论哪种情况，最终还是由顾客决定该产品是否可以接受。顾客的需要和期望总在不断变化，组织就必须不断改进他们的产品和工艺。对工序或行为控制不力，就会产生问题；这是管理上的失败。5ISO9001:20081.1质量管理体系鼓励组织:★准确识别顾客的需要和期望；★定义有助于生产出满足顾客需求的产品的工序；★使工序处于控制之下；★解决质量问题。6ISO9001:20081.2建立一个质量管理体系，组织必须做到:A

4、.确定顾客的需求和期望；B.建立质量方针和质量目标；C.确定达到目标的过程和责任；D.建立测量每一过程有效性的方法；E.确定防止不合格及消除其成因的方法；F.建立一个适当的监测和评审体系；G.建立并应用一个用于质量管理体系的持续改进的过程。7ISO9001:20081.3质量管理体系的好处:★经营规划得到改善；★整个组织内部的质量意识得以提高；★沟通得到改善；★顾客满意得以提高；★非质量成本得以减小。8ISO9001:20082.0ISO9000族标准的发展经过长期的逐步发展，第一个非军事用途的质量何证标准于1979年由英国标准学会（BSI）发布，即BS5750，以其为基础，国际标准化组织

5、（ISO）于1987年发布了一系列国际标准，即ISO9000族标准。这些标准在1994年经过了修订，其后经过再次修订，形成2000系列版本，现在使作的是2008版本。因此，ISO9000：2008族标准的发展已经使所有类型和规模的组织执行和运用有效的质量管理体系成为可能。9ISO9001:20082.1ISO9000:2008族标准ISO9000:2008族标准核心标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO190011质量和环境管理体系审核指南10ISO9001:20083.0过程方法为使

6、组织有效运行，管理层必须识别和协调许多相互关联的活动。一个接受“输入”并将其转化为“输出”的活动可视为一个“过程”。通常，一个过程的输出将成为下一个过程的输入。因此，过程方法就是对这些活动以及这些活动之间的相互作用的系统的识别和管理。11ISO9001:20083.1过程方法强调以下方面的重要性：★理解并满足要求；★从增值的角度考虑过程；★获得过程业绩和有效性的结果；★基于客观测量，持续改进过程12ISO9001:20083.2过程方法建立在PDCA方法论的基础上P:Plan工作计划、策划根据顾客的要求和组织的方针，计划和建立必要的目标和过程。D:Do执行实施过程：明确职责、资源保证、编写

7、文件、信息交流和沟通C:Check检查和持续改进根据方针、目标和产品进行监视和测量，并分析和报告结果。13ISO9001:20083.2过程方法建立在PDCA方法论的基础上A:Action行动/纠正对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，产品的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、