质量体系基础培训

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1、.IS09000基础知识培训1.什么是ISO?ISO是国际标准化组织（InternationalOganizationforStandardization）的英文缩写，是世界上最大的、最具权威性的国际标准制订、修订组织。成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦。2.什么是IS09000族？IS09000族是指由ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。注：ISO标准由技术委员会（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，22

2、00多个分技术委员会（简称SC）。3.IS09000系列标准经历了三个版本：IS09000：1987、IS09000：1994、IS09000：2000。4.推行IS09000的意义（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩人市场份额；（2）获得了国际贸易绿卡一“通行证”，消除了国际贸易壁垒；⑶节省了第二方审核的精力和费用；（4）在产品品质竞争中永远立于不败之地；（5）有利于国际间的经济合作和技术交流；（6）强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动；（7）提高企业形象

3、。%1.IS09000：2000内容简介.八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系注:八项质量管理原则是IS09000系列标准的基础。二.IS09000的基本思想1.实现组织所规定的质量口标;2.使影响产品质量的技术、管理、人的活动始终处于受控状态;3.所有控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格;4.实现各方(供方、投资方、员工、社会等)互利。%1.IS09001：2000四大管理过程1.管理职

4、责2.资源管理3.产品实现4.测量、分析和改进%1.IS09000质量管理体系文件结构1.质量手册(QualityManual)主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。2.程序文件(Qualityprocedure)是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。1.作业扌旨导书(WorkIndex)详细说明特泄作业是如何运作的文件。4・记录(QualityRecord)是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文

5、件。%1.质量方针和目标1.质量方针：由组织的最高管理者止式发布的该组织总的质量宗旨和方向。2.质量目标：在质量方面所追求的目的。公司质量方不断完善持续改进规范管理精益求精ft：以质量求生存以速度谋发展满足顾客需求创立行业品牌公司质量目顾客满意度>90%标:产品综合合格率＞93%产品交货准期率＞95%产品质量投诉率小于1・3%%1.管理5大承诺1.传达满足顾客和法律法规要求的重要性;2.制定质量方针;3.确保质量目标的制定;4.进行管理评审;5.确保资源的获得。%1.资源提供包括：1•人力资源2•基础

6、设施3•工作环境A.PDCA循环1.策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。2.实施（Do）：实施过程。1.检查（Check）：根据方针、口标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。2.处置（Action）：釆取措施，以持续改进过程业绩。九.过程及过程三要素1.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.过程三要索：输入活动->输出十.质量体系的持续改进主要体现在A：质量方针B：质量口标C：审核结果D：数据分析E：纠正和预防措施F：管理评

7、审注：1.管理评审:是为了确保质量管理体系持续的适宜性和有效性，最高管理者按计划时间进行的活动。2.内部质量审核:是为了确定质量管理体系有效性，组织内部验证质量活动及有关结果符合性的活动。3.纠止措施:是为了防止已发现的不合格再发生的活动。4.预防措施:是为了防止潜在不合格发生的活动。十一.不合格处理方式包括：返工、降级使用、返修、报废、让步接收、偏离许可、放行。注：1•返工-为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。2•降级使用-为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。3.返修-为使不合

8、格产品满足预期用途而对其所采取的措施。4.报废-为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。5.让步接收-对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。6.偏离许可-产品实现前，偏离原规立要求的许可。1.放行-对进入一个过程的下一阶段的许可。十二.审核包括：内部审核和外部审核内部审核是指第一方审核,外部审核包括：第二方审核和第三方审核。注：1.第一方审核:用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。2.第二方审核:由组织的相