质量体系培训材料

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1、质量管理体系培训大纲2008年7月第一章质量管理体系要求第一节2000版ISO9000族标准的构成-＞质量管理体系标准的产生和发展1.质量管理体系标准的产生2.质量管理体系标准的修订和发展IS09000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TCO该标176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是建立质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。2000版ISO90

2、00族标准包括以下4个质量管理体系核心标准。IS09000《质量管理体系基础和术语》IS09001《质量管理体系要求》IS019011《质量和（或）环境管理体系审核指南》三、实施IS09000族标准的意义1S09000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施IS09000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动.消除贸易技术壁垒.提高组织的管理水平都能起到良好的作用。四、2000版IS09000族标准的特点第二节八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结'八项质量管

3、理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展.管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则分别是:（1）以顾客为关注焦点;（2）领导作用;（3）全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们

4、的才干为组织带来收益。4.过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6.持续改进：改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8.与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系◎增强双方创造价值的能力。第三节GB/T19001-2000idtIS09001-2000标准及其理解要点1范围1・1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a）需要证实其有

5、能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。理解要点：1•总则提示了企业使用本标准要达到的目的，具体体现在以上两条。2.本标准可适用于企业内部的质量管理要求，也可运用于对外部（认证及顾客）的质量保证要求。1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型.不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本

6、标准第7童中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。理解要点:1.本标准是通用的，可用于各种类型.各种规模.提供不同产品的组织。2.对于企业不适用的条款可以删减。删减的原则见上。2引用标准卜列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)理解要点：引用GB/T19000-2000管理体系和术语，必须在本标

7、准中贯彻。“八遵守的基本原则。3术语和定义本标准采用GB/T19000-2000中的术语和定义。本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况:供方f组织f顾客术语“供方”用以取代术语“分厚（包方”O本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”O顾客。4质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应:a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）;b）确定这些过程的顺序和相互作用;c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；视;d）确保可以获得

8、必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监e）监视.测量和分析这些过