农业银行行为文化初探-论文.pdf

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1、2014年第l期中国农业银行武汉培训学院学报No．1Jan．2014总第163期JournalofABCWuhanTrainingCollegeSerialNO．163—农业银行行为文化初探刘雪玲(中国农业银行武汉培训学院，湖北武汉430077)[摘要]行为文化是企业文化建设的重要载体和关键环节。企业作为一个组织，其行为也是由人来执行的，因此行为文化建设的根本是企业人行为的重塑。农业银行倡导的员工行为文化具体体现为《中国农业银行员工行为守则》。促使员工行为守则的深植是农业银行行为文化建设的途径。[关键词】行为文化；内容；途径[中图分类号]F832．33[文献标识码]A[文章编号]1

2、004-4817(2014)01—0029—05企业文化是企业在解决生存发展问题的过上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各程中形成的，被组织成员认为有效而共同遵守个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人的价值体系及与之相适应的物质基础、制度规们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反范和行为准则。它是企业精神形态文化、物质形⋯⋯这一层实则是距离企业文化的核心和本质态文化和制度形态文化以及行为形态文化的复最近的一层，它紧紧围绕企业文化的核心，通过合体。行为是活的、有形的、具体的、可评价的，企业和企业人的行为动态地表现出来。人的思想观念正是通过行为得以呈现。企业和其次，从制度上。企

3、业可以要求员工在接客企业人在生产经营、教育宣传、人际关系、文娱户电话时要及时响应．甚至在接待的时候要充体育等各种活动中。受到企业显性的或潜在的满热情。但是，怎么样才算充满热情?员工在接价值观念的影响，从而表现出种种不同的行为，客户电话的时候是不是真正充满热情?这些都它是企业精神文化的动态体现，通常称之为企不是制度可以考核到的。只有员工自己从心里业行为文化。认同这样的规定，他才会表现出这样的行为，甚一、加强企业行为文化建设的重要意义至是更为优秀的行为。行为背后，是企业文化对(一)行为文化是企业文化的重要载体员工的影响，是员工对企业价值观的认同。’首先，我们看行为与文化的关系。文化决定

4、第三，没有行为文化，企业文化就无法实行为，行为体现并创造着文化。在企业里，无论现。人作为企业的构成主体，其行为当然蕴含着是企业行为还是企业人的行为，都不同程度地丰富的企业文化信息，是企业文化的重要载体，折射出企业的文化。尤其是一些习惯性行为。实是企业文化最真实的表现。一个企业的企业文际上，行为背后的文化动因也是千差万别的，有化的优劣、企业文化建设工作的成败，通过观察些是自我意识的流露。有些是被动执行的反映，员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中而只有那些真正由企业价值理念支撑下形成的乃至社交场合的行为表现。就可以作出大致准行为习惯，才能具有高效的执行力，并为企业创确的分析判断。

5、理念说得再美，制度定得再完造源源不断的驱动力。诸如：向客户提交产品是善。都不如做的实在。否按时和保证质量，对客户服务是否周到热情，(二)行为文化建设是企业文化落地的关键环节没有行为文化。理念和制度都是空谈。在企【收稿日期]2014—01—05业文化构成的层次关系中，理念是企业文化的一29—核心、是指导一切的思想源泉；制度是理念的延行为活动中，又会形成相应的子文化。如在企业伸，对行为产生直接的规范和约束力；物质文化内部活动中，企业会产生诸如安全文化、沟通文是人能看到、听到的、接触到的企业具象的表现化、感恩文化等；在企业外部活动中，会产生诸形式，但是这三个层次都是通过行为文化来表如诚信

6、文化、品牌文化、责任文化等。现的。企业行为是企业核心价值观和企业制度(二)企业人行为共同作用的结果．如果行为与企业精神、价值观企业人行为指企业人的岗位工作表现和作和制度不一致，理念就成了海市蜃楼，制度也将风、非正式企业活动和业余活动等，这里的企业是一纸空文；物质文化是行为的表现，有什么样人包括企业的领导者和领导者群体、模范人物和的行为文化就会有什么样的物质文化。企业员工群体等。把企业人做这样的区分是因为(三)行为文化建设是实现价值观管理的必这三类人体现出明显的类别差异和个体差异。经之路1．企业领导者和领导者群体行为规范不是制度，而是倡导。制度是硬性领导者本身就体现着企业文化．其领导

7、风的，而行为规范会根据不同的行为主体、不同对格、管理方式都在传递企业的价值观，他们的行象采取不同的手段。如企业制度不会写上司用动通过正式或非正式的方式不断地传递给企业什么样的态度与下属谈话，行为规范就可以写的员工企业文化的信号。比如，联想与柳传志、出来。行为文化就是通过文字规范进行约束．慢海尔与张瑞敏、华为与任正非⋯⋯企业家的身慢变成员工的习惯．不符合企业核心价值观的体力行和实践倡导是企业行为的重要组成部行为会被文化无形的力量纠正。不认可这种规分，对企业其他群体的行为