“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策-论文.pdf

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1、38图书馆学研究2014．17‘‘211工程’’高校图书馆微信公众平台应用问题及对策吉翠芳周志峰【摘要】通过调研，发现“211工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。【关键词】微信公众平台图书馆211工程内容管理Abstract：ThepapermakesasurveyofWeChatpublicplatformsappliedinthelibrariesofP

2、roject211universities，findssomeproblemssuchasregistrationatrandom，non—standarddesignandinadequateservices，andproposesseveralcountermeasurestopromotetheWeChatservicesoftheuniversitylibrariesinthecountry，includingmakingspecificationoftheregistrationofWeChatpublicaccounts，stren

3、gtheningtheapplicationresearch，standardizingthedesignandpayingattentiontothecontentmanagementofWeChatpublicplatforms．Keywords：WeChatpublicplatformslibrariesProject211problemscountermeasures“211工程”高校图书馆(下文简称“211图书馆”)微信平台应用与服务状况在一定程度上代表了国内高校图书馆应用微信平台服务水平。笔者于2013年6月1吕至6月30日，利用M

4、12A手机，下载微信软件，在“添加朋友”中输入关键字“图书馆”，查找与图书馆相关微信公众账号(此种方法的缺陷是会排除微信名称中不包括“图书馆”的账号，但从用户的角度出发，这是最常用的搜索方法)，以搜索到的18个开设微信平台的211图书馆为例，分析其微信平台注册、设计、应用服务等方面的问题，来探讨国内高校图书馆微信平台的运行情况，并结合相关研究文献，提出提升我国高校图书馆应用微信平台的对策。1211图书馆微信平台问题1．1微信平台注册随意高校图书馆微信平台是继微博、QQ群等之后，图书馆宣传和向用户提供服务的另一重要渠道。部分高校已经注意到这一新事

5、物在图书馆服务中的便利，相继开通了图书馆微信平台。(由于无从考证搜索到的与l8所2l1图书馆相关的26个微信公众账号是否为图书馆自身开设，本文假定这些微信平台的开设者均为高校图书馆自身)。表1中为与18所211图书馆相关的微信公众账号数量。表1与2l1图书馆相关微信平台数量分布注册数量学校名称l北京大学、北京师范大学、东北农业大学、东北师范大学、华南理工大学、华南师范大学、华中师范大学、南开大学、清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中国人民大学2北京邮电大学、南京航空航天大学、南京大学、四川大学、暨南大学4武汉大学由表1可知，18个211高校

6、图书馆中，6所211图书馆注册了多个微信公众号，与武汉大学图书馆相关的微RESEARCHONLIBRARYSCIENCE39信平台竞多至4个。可以看出，微信平台注册中存在一个图书馆注册多个相关微信公众号的现象。此种注册方法可增加该图书馆被关注的机率，图书馆也可利用不同的微信账号向用户提供针对性的服务，如四川大学图书馆开设了“四川大学图书馆”和“四川大学图书馆查询服务台”2个微信公众号，一个可向用户提供全面的信息通报服务，另一个则可提供针对性的查询服务。但就笔者自身体验而言，“一馆多号”有其弊端，当关注者搜索某一个图书馆微信公众号，如搜索“武汉大

7、学图书馆”，会出现“武汉大学图书馆”、“武大图书馆助手”等多个搜索结果时，如果用户不经过一段时间使用，就不会知道哪个账号提供的信息量多，是自己想要关注的平台，增加了用户关注负担。笔者认为，高校图书馆作为公益性、权威性强、为用户提供信息服务的官方机构，应集中精力开设并维护一个平台，把一个平台做好、做强，以树立高校图书馆微信平台信息服务的专业形象，而不是盲目跟风，开设多个微信平台，最后由于疏于维护管理，自毁其信息服务形象。1．2微信平台设计不规范微信平台界面的设计包括微信名称、微信号、微信头像、功能介绍等。4个方面的设计要做到以下几点：微信名称易于

8、搜索、微信号易于记忆、微信头像美观且能突出图书馆的特色、功能介绍简明概要且吸引人。而调查显示，多数图书馆在进行微信平台界面设计时，并没有严格遵循上述要