北京市高校图书馆微信公众平台的应用调查与对策分析

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1、北京市高校图书馆微信公众平台的应用调查与对策分析〔摘要）北京高校众多，各图书馆微信公众平台建设情况各异。对它们进行系统调查，一方面有助于了解用户对图书馆移动服务的认知；另一方面也有助于图书馆微服务的推进。本文通过登陆北京高校图书馆网站、移动搜索与体验微信公众平台等多种方式，对北京66所本科高校图书馆微信公众平台的开通建设情况、服务内容、推广方式、认证主体等方面进行系统调查与问题分析，并从规范微信名称、开发个性化内容与加强宣传及推广等方面提出策略分析。〔关键词）北京市；高校图书馆；微信；移动服务；调查〔中图分类号)G203〔文献标识码)A〔文章编号)1008-0821(2016)12-0

2、073-05〔Abstract)TherearelargenumbersofuniversitiesinBeijing.TheconstructionoflibraryWeChatplatformisdifferentinquality.Tocarryoutsystematicinvestigationnotonlyhascontributetothecognitionoflibrarymobileserviceforusersbutalsocanpromotetheoveralldevelopmentoflibrarymobileservices.Theopenconstructio

3、n,servicecontents，promotionmodesandcertificationbodiesof66universitylibraryWeChatinBeijingweremainlyinvestigatedandanalyzedbylandingthewebsiteoflibraries，searchingandusingWeChatwithmobiletools.SomesuggestionsweregivenaboutregulatingthenameoflibraryWeChat，developingpersonalizedcontentandstrengthe

4、ningpublicityandpromotion.〔Keywords〕Beijing；universitylibrary；WeChat；mobileservice；investigation2012年8月，腾讯公司在微信的基础上新增了公众平台功能模块，面向个人和组织推广业务。利用微信公众平台可以将品牌、内容通过微信渠道推广给上亿的微信用户，实现和特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通、互动［1］。移动终端的普及改变了高校图书馆服务的方式，微信作为图书馆微服务的新兴模式，正被国内高校所重视与应用。北京高校数量众多，有24所“211高校”，8所“985高校”，许多高校的综合实力在我国都

5、是首屈一指，不仅馆藏资源丰富，而且图书馆的服务能力也值得称赞。本文以教育部颁布的北京市66所本科高校图书馆为样本［2］，通过对它们的微信公众账号的应用现状进行调查，以此获知北京本科高校微信图书馆整体发展状况与应用水平，探析高校图书馆微信公众平台在区域推广与普及应用中存在的问题，为高校图书馆微服务建设及优化提供参考。1调查1.1调查方法本文对北京市66所本科高校图书馆微信公众平台的调查，采取了以下方式：（1）在手机微信中，通过点击添加朋友，输入以下关键词“高校名称+图书馆或“高校简称+图书馆”来查找该微信账号是否存在，存在就添加；（2）电脑浏览高校图书馆官网，查看网站是否有图书馆微信账号

6、相关内容，如果存在微信二维码等提示信息，就用微信扫一扫功能等方式进行添加；（3）通过各高校图书馆官网预留的电话、E-mail或在线客服进行咨询，客观了解北京本科高校图书馆微信公共平台建设情况。1.2调查内容1.2.1开通建设情况通过此次调查统计，北京市66所本科高校图书馆有42所高校图书馆开通了图书馆微信平台，开通比例为63.63%。此次调查在一定程度上说明，北京本科高校图书馆开通微信公众账号的比例较高，具体开通情况如表1所示（调查截止时间为2016年5月31日）。通过对图书馆微信账号的历史记录浏览后发现，最早开通图书馆微信的是北京第二外国语学院，其开通时间为2012年11月；中国劳动

7、关系学院是在2012年12月底开通的，其它大多数高校则集中在2013年、2014年以及2015年开通，2016年也有高校图书馆开通微信服务，如北京物资学院就是在2016年3月份才使用图书馆微信公众平台的。调查进一步表明微信作为图书馆移动服务的新兴模式，正被国内高校所重视与应用；各高校图书馆纷纷利用微信平台强化图书馆微服务模式，提升服务质量。1.2.2服务内容通过对开通图书馆微信账号的高校图书馆进行调统计发现部分高校如北京大学、北京联合大学、北京