问题管理与危机管理(孙继伟)

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1、问题管理与危机管理内部课件请勿外传www.wenti.org中国首位问题管理专家孙继伟教授问题管理研究所所长ManagementByProblem江苏永钢集团管理人员培训2主讲人简介：孙继伟教授中国首位问题管理专家。2000年复旦大学管理学院获博士学位。历任政府公务员、企业基层和中高层管理人员、李嘉诚旗下合资企业总裁助理、投资管理公司总经理、上海大学危机与问题管理研究中心主任、教授。给百余家单位作过培训和讲座，主持过多项管理咨询项目，出版《从危机管理到问题管理》、《问题管理》、《首席问题官》等专著6部、《人力资源管理》等合著10部，发

2、表经济管理类文章百余篇。新华社、《企业管理》、《商业评论》、《中欧商业评论》等多次邀请孙继伟作为评论专家，深圳特区报、青年报、中国经营报等多家报刊对孙继伟作过专访报道。3目录问题管理了觖和认识问题管理挖掘问题表达问题解决问题危机管理危机的形成、危机管理要点危机公关与媒体应对急性危机的应对策略慢性危机的应对策略小结4如何理解问题管理：蚁穴原理千里之堤，溃于蚁穴；小洞不补，大洞吃苦。小问题会演变成大问题，大问题会演变成危机。危机和突发事故不是突发的。扁鹊见蔡桓公病在皮肤…病在肌肉…病在肠胃…病在骨髓…扁鹊的医术不算最高！名气大的人不一定能

3、解决实际问题解决实际问题要依靠谁？yǐxuègǔsuǐ5案例2010年2月26日,广州一家化工厂工人李宗熙对厂长棒打、刀刺致其死亡。事发前，厂长在会议上讲过：“有的普工学历高，就自以为有什么本事，你一个大学生还不是一个普通生产工。我虽然没上大学，还不是年薪几十万！”6分析媒体在报道这一事件时，使用了《一句话毁了两个人》的标题。请问，仅仅是这一句话毁了两个人吗？从厂长角度，这样表达方式（尖刻的言辞）是突发的吗？从员工角度，是对厂长的不满和怨恨是一句话导致的吗？思考并回答老师点评7如何理解问题管理——木桶原理一个由长短不同的木板制作的木

4、桶能装多少水，不是由木板的平均长度决定，更不是由最长的木板决定，而是由最短的木板决定。也称为瓶颈原理，或链条原理8问题管理中如何对待短板与长板？对企业和个人都应该弥补短板，用好长板；纠正缺点，发扬优势！有人问：人们常说“扬长避短”，相应地“不管短板，只放大长板”，这样难道不行吗？学员回答老师点评9问题管理中如何对待短板与长板？对本企业的长板和短板，内外工作重点不同对外讲优势，对内讲问题；对外宣经验，对内找差距！对外单位（外国）的长板和短板，我们应该学习长板，回避短板；取其精华，去其糟粕！10问题管理的定义与精髓问题管理的简要定义借助

5、问题优化管理。ManagementByProblem,MBP问题管理的精髓识别假问题、界定真问题、正确解决问题。深入挖掘问题，精练表达问题，高效解决问题，以此来防范问题演化为危机。11问题管理不难，不复杂来源：孙继伟©树立理念学习方法多做练习12问题管理有用，有两用总之，不懂问题管理的人，往往整天瞎忙，或因怀才不遇而空发牢骚；懂得问题管理的人，在给企业解决问题的同时，让自己赢得上司的赏识，获得下属的敬重，取得同事的理解，进而事业升级，自我价值实现、心情舒畅！不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己。不善于表达问题，就会说

6、了也白说，甚至还不如不说。不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做。13应用问题管理的企业越来越多招商局集团、蛇口工业区：问题管理法首都机场集团南京红宝丽公司实施问题管理，获第八届全国企业管理创新成果一等奖。耒阳发电厂实施问题管理，获2006年全国电力企业管理创新成果一等奖。应用了问题管理的企业还有很多仙琚制药、吉利汽车公司、温州市瓯海眼镜有限公司江东金方圆数控机床公司、劲酒公司……名单14把“问题就是资源”建成工作运行机制——莱钢集团公司党委常委、工会主席田克宁背景板带厂（原轧钢厂）从2004年起经历大跨越式发展，组织体制变了

7、，企业规模大了，新增职工多了，设备越来越先进，技术、质量要求越来越高了，生产中暴露出来的问题也越来越多，更为关键的是干部职工的管理思维和意识还停留在原有状态，无法适应现代化大企业的管理要求。做法面对生产建设中出现的问题，积极地寻找解决问题的办法，形成了问题管理”十大理念和运行框架15莱钢集团“问题管理”十大理念发现不了问题就是最大的问题；问题点就是工作的切入点；发现问题也是成绩；只有研究不到的问题、没有解决不了的问题；问题是资源；生产和设备顺行也是资源；解决问题的过程就是学习的过程；问题就是成长的空间，有问题不可怕、可怕的是对待问题熟

8、视无睹的态度；一次就把问题解决好；解决问题的速度就是工作标准的高度。16莱钢集团“问题管理”的运行框架建立发现问题的机制分层次按条块查找问题，引导全员全面查找生产、设备、工艺、质量、安全等五个方面的问题发现已经暴露和将要