区域服务创新关键影响因素研究——以湖北省为例.pdf

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1、究总结评价服务创新能力的五个方面，但是在后续的实证研究中新服务开发文化被剔除，保留下四个维度即市场敏锐性、IT经验、新服务开发战略和服务开发流程重点。区域服务创新国内学者对于服务性企业创新能力研究主要集中于微观层面。彭颢舒、叶小梁(2006)通过对知识密集型服务业的研究，关键影响因素研究总结出其创新影响因素包括内部体系、外部联系和人力资源。李建英(2007)参照Sundbo和Galloui(1998)的服务企业创新基本动力模型，分析了商业银行创新动以湖北省为例力，得出结论，认为外部环境、内部动力和外部行动者是促进金融服务创新的主要动力。在少有的国内宏观层面

2、针对服务创■陈国平教授梁鹏(武汉科技大学管理学院武汉430081)新影响因素的研究中，蔺雷、吴贵生▲基金项目：国家自然科学基金项目“顾客对服务失误的感知与抱怨动(2003)指出服务创新是由内部推动和外机：基于自我威胁与自我监控”，编号：71072073；湖北省软科学研究部促进的，包括了企业战略制定、员工、研项目“湖北现代服务业创新战略研究”，编号：2012GDA00803发部门、技术轨道、制度轨道等。王红军◆中图分类号：F062．4文献标识码：A(2007)专门针对服务企业的创新能力影响因素进行研究，指出影响服务创新能力影响因素，进而提出相关改进建议。的内

3、部因素包括领导力、战略以及公司文内容摘要：本文采用湖北省1995～2012年化，外部因素包括政府政策、知识结构以的时间序列数据，在建立研究假设和理文献综述及研究假设论框架之后，通过多元线性回归对影-向及市场状况。湖北省服务业创新能力的要素进行实证(一)服务业创新能力及影响因素(二)理论假设研究。结果发现：基础设施投入、市场服务业创新是指发生在第三产业部门服务业员工素质。人才对于服务业创竞争指数提高、政策支持等三个因素对的各种创新活动，不仅包括服务创新，同新能力的重要性得到了学术界普遍认可于湖北省服务创新能力有着显著影响，时包括服务业中的技术、产品、流程、制

4、(彭颢舒、叶小梁，2006o第三次欧共体而员工素质、市场需求、技术应用、技术研发、市场开放指数以及知识产权等度等创新。能力通常是企业竞争优势高低创新调查显示服务业中具有高教育背景的的影响并不显著。对此，本文提出了相的标志之一是为产生某种结果而使用的员工占比远高于制造业。而公司内部员工关的改进建议。一系列资源或技能。表1变量的定义与测量关键词：服务业创新创新能力影响因此，本文对于服务I因斋一一一一变量定义统计蔫量指标业创新能力的解读为服务业创新能力(SIA)衡量服务业整体创新能力服务业生产总值比重服务企业通过创新活引言服务业从业人员比重动实现为顾客提供更服务

5、业劳动生产率长期以来，学术界和产业界一直以制优质服务的主观能动服务业固定壹产产出率造业和工业创新为研究重点，服务创新的力量。目前学术界对工素质指教(mfM)衡量服务业员工素质每百万中大学生的数量研究仍是一个有待深入的领域。虽然已有服务业创新能力影响客户需求指数(D瑚)衡量服务业市场上的客户需求变化居民消费率学者针对区域服务创新能力影响因素展开因素的研究还相对有技术应用指数(ICT)衡量服务业技术应用水平电话普及率研究，但针对湖北省的研究却未见提及。限。Kupper(2001)邮电信业务量作为华中地区现代服务业发展的领航者，结合服务业创新和制每百人平均订阅报

6、刊量近年来湖北省迎来了大力发展服务业的大造业创新的差异性，技术研发指数(Ⅺ))衡量服务业技术研发水平R&D支出授占地区生产总值的比好机遇，但仍存在着集聚水平不高、总体识别了20个影响服务重开放程度偏低等问题(姜霞，2011)。因创新的主要变量，涵基础设黼数(Ⅱ)衡量服务业基础设旆投入情况投向服务业的固定壹产投蝥额此，对于湖北省服务创新能力关键影响因盖服务创新过程、服市场竞争指数(MC)暂量服务韭市场竞争自由化程度个体私营企业固定壹产投入在社素的研究能在一定程度上对于区域层面的务产品、企业外部环会总固定资产投入所占比重服务创新研究起到补白作用，同时有利于境以

7、及内部环境四大市场开放指数(M0)衡量服务业市场开放程度外资依存度(实际利用外瓷与地区改善服务业的创新管理，推动湖北省服务方面。作为国外研究生产总值的比值)业创新能力的提升。新服务开发能力指标知识产权指数(IP)衡量知识产权保护机制J授权专利数量本文在已有研究的基础上，从区域创体系的代表学者，政綮支持指数(POL)衡量政策对服务业创新的支持力度地区财政支出占地区生产总值新的角度，利用湖北省1995年以来的服务Larry和Afeda注：本研究所使用的数据来自于《湖北统计年鉴》，部分数据根据年鉴资料业相关数据，实证分析湖北省服务创新的(2007)通过文献研计算

8、得出。《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊135的阻力早已被