客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例.pdf

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1、20年第一0期si。。dT。盏罂。。R。mhdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．10．032客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例邹农基，曹泽雪(1．江苏科技大学资产经营有限公司，江苏镇江212003；2．江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003)摘要：通过对成功的制造企业的调查发现，重视知识管理是其共同的成功经验之一。客户是企业的核心，客户知识的管理尤为重要。分析客户知识的内涵和关键组成维度，构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提出假设。通过向几个城市的制造企业发放调查问卷和访谈了解各

2、企业的客户知识获取情况，并通过SPSS统计分析的方法分析影响客户知识获取的关键因素，得出相应的管理启示。关键词：客户知识获取；关键影响因素；SPSS统计分析；制造企业中图分类号：F270；F272．4文献标识码：A文章编号：1000—7695(2013)10—0141—06StudyonKeyInfluencingFactorsofCustomerKnowledgeAcquisition—TakingManufacturingEnterprisesforExampleZOUNongji，CAOZexue(2．CollegeofEco

3、nomicsandManagement，JiangsuUniversityofScienceandTechnology，Zhe~ing212003，China)Abstract：Surveyshavebeenmadetofindoutthatsuccessfulmanufacturingenterpriseshavebeenpaidgreatattentiontoknowledgemanagementwhichisacommonexperiencetothem．Ascustomersarethecoreoftheenterprise

4、s，customerknowledgemanagementisparticularlyimportant．Thepaperanalyzestheconnotationandthekeycomponentdimensionsofcustomerknowledge．Thekeyinfluencingfactorsmodelofcustomerknowledgeacquisitionisconstructedandassumptionsareproposed．Toacquirethesituationofenterprises’knowl

5、edgeacquisition，questionnairesareissuedtosomemanufactur—ingenterprisesinseveralcitiesandinterviewsareconducted．Atlast，manufacturingenterprisesinfluencingfactorsofeus—tomerknowledgeacquisitionareanalyzedbySPSSstatisticalanalysismethod，andmanagementimplicationsareillustr

6、atedbasedonacasestudyofmanufacturingenterprises．Keywords：customerknowledgeacquisition；keyinfluencingfactors；SPSSstatisticalanalysis；manufacturingenterprises市场的转型，就连消费者的消费方式和消费观念都引言在悄然转型。对企业来讲，提前把握市场发展方向21世纪是知识经济时代，企业能否获取所需要及消费者需求导向变得十分重要。十年前的中国制的知识，并通过知识管理来建立竞争优势，将会对造业

7、还处于“以销定产”的模式，现在由于定制行企业的发展产生重大影响⋯。客户知识是企业知识业的兴起，消费需求的个性化，都给制造企业带去的重要组成部分，是企业提高市场响应能力、进行了众多的挑战：产品系列的增加，制造设备的增购，产品改进、技术创新和最大化地获取客户终身价值技术人才的增加等。企业转型离不开创新，客户知的基础和关键。企业只有对客户知识进行有效的管识的创新将成为企业转型需要考虑的核心因素。制理，倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激造企业的经营管理也逐渐由“以产品为中心”向烈的竞争中立足和发展。“以客户为中心”转变。随着知识管理的

8、盛行，客随着科技与市场的发展，众多企业面临着转型户知识管理的能力将成为制造企业的核心竞争力。的问题。企业内部的转型、中间渠道的转型、终端企业通过客户参与创新来降低新产品开发和商收稿日期：2012—08—30，修回日期：2012—10—