基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例-论文.pdf

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1、《软科学~2014年4月．第28卷．第4期(总第172期)基于内容分析方法的客户价值影响因素研究以装备制造业为例魏丁，孙林岩(西安交通大学管理学院，西安710049；过程控制与效率工程教育部重点实验室，西安710049；机械制造系统工程国家重点实验室，西安710049)摘要：借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析，通过对访谈文档编码，研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性，并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个影响因素，包括其重要性优先序和概念定义

2、，并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差。关键词：内容分析；客户价值；产品开发；制造企业；感知差异中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1001—8409(2014)04—0048—05ResearchontheInfluenceFactorsofCustomerValuejnManufacturingIndustry——TakingEquipmentManufacturingIndustryasanExampleWEIDing，SUNLin—ya

3、n(SchoolofManagement，Xi’anJiaotongUniversity，Xi’an710049；KeyLaboratoryoftheMinistryofEducationforProcessControlandEfficiencyEngineering，Xi’an710049；StateKeyLaboratoryforManufacturing￡e船Engineering，Xi’an710049)Abstract：Thispaperdevelopedaquantitativerese

4、archonconstitutionandassessmentofcustomervaluebyusingcontenta—nalysismethod．Thepriority，conceptoftheinfluencefactorsofcustomervalue，andperceptiongapbetweenthefirmandcustomerwereanalyzedbasedonthedocumentsofin—depthinterview．Theinfluencefactors，coupledwi

5、ththeirrelativepri—oritiesanddefinitionsweref0undandresultshowsthatthegapexistedintermofprofitability，configuration，purchasecost，intelligentmanagement，etc．Keywords：contentanalysis；customervalue；productdevelopment；manufacturingindust~；perceptiongap；制造企业一

6、直致力将客户的价值诉求与自身产品创传统客户研究方法如问卷等的适应范围和效果都存新高效整合，但客户对产品技术等知识的不了解，同时企在局限，而内容分析(ContentAnalysis，简称CA)是一种基业也缺乏客户需求挖掘的有效工具”J，造成双方在产品于定性研究的量化分析方法，能够把语言等定性资料转换价值定义、评估等关键环节存在感知差异。如何准确为定量的统计量，将素材从使用情景中抽离从而开展有效感知客户价值和需求并无偏的导人产品创新是学术和企推断。国外CA研究涵盖组织行为、社会学、战略管理业研究的重要问题

7、。有学者提出基于价值传递和实现导等领域，国内研究也涉及管理科学、电子商务等。已有向的战略能够有效提升企业绩效-一，还有学者进一步指研究主要集中在：(1)CA特点和方法的理论探讨；(2)编出企业需要聚焦客户工作过程中各类价值的诉求而非单码信效度方法指标的研究；(3)以文献为对象进行问题特纯的功能需求。已有研究聚焦在客户价值的分类和特性征、趋势的分析等。研究方法多手动编码，少量计算机编分析，对具有企业实践意义的价值点研究仍处起步阶段。码，数据处理能力有限。研究内容和方法的局限制约了CA收稿日期：2013—

8、04—18基金项目：国家自然科学基金项目(70701029)；国家社会科学基金项目(08XJY016)；教育部博士点基金项目(20070968063)作者简介：魏丁(1984一)，男，陕西礼泉人，博士研究生，研究方向为制造战略、产品服务创新；孙林岩(1955一)，男，陕西绥德人，教授、博导，研究方向为制造战略、人因工程。·48·《软科学)2014年4月．第28卷．第4期(总第172期)的应用，而以企业问题为背景的实证研究则更少有涉及。交叉校对确保录音和文