商品房住宅客户潜在价值影响因素研究-以郑州为例-毕业论文

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1、2011届毕业生毕业论文题目:商品房住宅客户潜在价值影响因素研究——以郑州市为例院系名称：管理学院专业班级：市营0702学生姓名：马静学号：20074900815指导教师：穆健康教师职称：副教授2011年5月22日31摘要自房改以来，我国的房地产市场蓬勃发展，尤其是住宅类商品房的发展尤为迅猛。但同时，也面临着大量的客户投诉、纠纷、客户忠诚度低、负面口碑等一系列问题。随着国家宏观政策的越来越健全，消费者越来越理性，房地产企业想要在激烈的市场竞争中赢的持续的竞争优势，那么就必须真正“以客户为中心”，积极实行客户价值管理，尤其是客户潜在价值的管理

2、。本文采用问卷调查方法对商品房住宅客户潜在价值的影响因素进行了实证研究,在对现有成果进行总结、分析及对房地产市场客户潜在价值分析的基础上，提出了本文的研究思路。采用文本分析的方法对住宅客户潜在价值的影响因素进行了初步的提取和筛选。结合筛选后的因素，参考已有的研究中涉及的题项，设计出了本文的调查问卷，利用SPSSl7.0进行了信度检验、效度检验，描述性统计分析、因子分析等统计分析工作。本文得出如下结论：商品房住宅客户潜在价值的主要影响因素有客户感知价值(顾客关怀，产品品质、员工能力，销售支持，企业形象)、客户满意、客户信任、转移成本。希望本文

3、的研究为房地产企业的客户价值管理、尤其是潜在价值管理提供实证帮助。关键词潜在价值客户感知价值影响因素31TitleTheStudyOnInfluencingFactorOfThePotentialValueOfResidentialHousingCustomer—ToZhengZhouforexampleAbstractSincethereformoftheReal-estate，theindustyofReal-estateisbooming，especiallytheresidentialhousing．Meanwhile，theent

4、erprisesofReal-estateareconfrontedwithmanyproblems，suchasthecustomercomplaints，theunloyalty，badpropagandizeandsoon．Inotherhand，thegovernmentpromulgatesmanylawstohaveamacroscopicalmonitorontheReal-estate，andthecustomersaremoreandmorerational．Iftheywantskeepadurativecompetit

5、iveadvantages，thecompanysshouldbe“takethecustomerascentre”，andcarryouttheCustomerValueManagement．Beingreliedonquestionnaire，thispapercarriedouttheempiricalstudyontheinfluencingfactorsofcustomerpotentialvalue．And，basedonthesum-upandanalysisoftheavailablereseachandthepotenti

6、calvalueofcustomer，itproposesresearchthoughtandrelevanthypothesisofthispaper，carriesoutpreliminaryextractionandsizingoftheinfluencingfactorsofpotentialvaluebyaccordingtoreferenceacknowledgescale．ThroughusingSPSSl7.0，thispapermadestatisticalanalysis，includingreliabilitytest

7、，validitytest，descriptivestatistics，andsingle-factoranalysisofvariance．Accordingtothesurveyandanalyzingresults，thisstudyverifytheassumptions，themainconclusionsaresummarizedasfollows：throughfactoranalysis，customerawarenessisdividedintofourfactors：customercare，productandstaf

8、fquality，salessupport，entrepriseattraction.Finally,wehopetheresearchcouldprovideforcefuld