产品服务系统中价格、质量竞争下的最优决策.pdf

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1、第17卷第4期工业工程Vo1．17No．42014年8月IndustrialEngineeringJournalAugust2014doi：10．3969／j．issn．1007·7375．2014．04．004产品服务系统中价格、质量竞争下的最优决策韩亚娟，谢会2(1．上海大学管理学院，上海200444；2．江苏徐州工程机械研究院，江苏徐州221004)摘要：针对产品服务系统具有实物产品和服务的双重属性，并与价格一起影响企业收益的问题，建立了同时考虑这3个因素的顾客需求函数和系统收益模型。首先，证明了使收益最大化的价

2、格、产品质量和服务质量的最优解的存在。其次，分析了价格、产品质量、服务质量的敏感系数对收益的影响，结果表明：企业应通过优先调整顾客最敏感的因素来获得最大收益。关键词：产品服务系统；定价策略；产品质量；服务质量中图分类号：F273．3文献标志码：A文章编号：1007—7375(2014)04—0018—06OptimalEnterpriseDecisionBasedonCompetitionofPriceandQualityofPSSHanYa-juan，XieHui(1．SchoolofManagement，Shang

3、haiUniversity，Shanghm200444-，China；2．JiangsuXuzhouConstructionMachineryResearchInstitute，Xuzhou221004，China)Abstract：Basedonthefactthat，inproductservicesystems(PSS)，productshavedualpropertiesofphysicsandservice，whichinfluencestherevenueofanenterprisethroughprici

4、ngstrategy．Thedemandfunctionandrevenuemodelareconstructedbyconsideringthethreefactorssimultaneously．First，theproblemoffindingthemaximumprofitbydeterminingtheprice，productqualitylevel，andservicequalitylevelisanalyzedandsolved．Then，theinfluenceofpricesensitivefact

5、or，theproductqualitysensitivefactor，andtheservicequalitysensitivefactortotherevenuemodelisdiscussed．Theresultsshowthatanenterpriseshouldadjustthemostsensitivefactorstoobtainthemaximumbenefit．Keywords：productservicesystem(PSS)；pricingstrategy；qualityofproduct；ser

6、vicequality产品服务系统(productservicesystems，PSS)能发展意义等宏观层面取得了丰硕的研究成果，典型够以“产品+服务”的形式为顾客提供全面的解决方的研究如文献[1．6]。但是，定量的研究还刚刚起案，是在制造行业竞争白热化和顾客需求多样化的步，对产品服务系统定价问题的定量研究更是鲜有背景下备受制造型企业推崇的新型产品模式。除了涉及。Kameshwaran等研究了不同博弈结构环境产品模式以外，质量和价格仍是影响企业竞争力的下的产品和服务集成供应系统中服务产品的定价问重要因素，即企业只有为顾

7、客提供比其他竞争者更题；Bakos等将实物产品的绑定销售理论推广到服全面的产品服务系统、更高的质量水平和更合适的务产品领域的定价中；在文献[9]中，孙林岩¨。。分类价格水平，才能使企业在竞争中处于不败之地。因研究产品服务系统的定价问题，而这些研究中又都此，针对产品服务系统的特点展开质量、定价的定量没有考虑质量因素。提高产品质量不仅可以提高企化研究十分有意义。业利润，还可以增加顾客效用。传统产品领域，研究理论研究方面，学者们在PSS概念、理论体系、产品质量和价格两方面竞争的企业最优决策问题的收稿日期：2013—09—03

8、基金项目：国家自然科学基金(青年基金)资助项目(71101086)作者简介：韩亚娟(1979一)，女，陕西省人，讲师，博士，主要研究方向为质量管理、工业工程第4期韩亚娟，谢会：产品服务系统中价格、质量竞争下的最优决策l9有很多，如文献[11—18]。产品服务系统较传统产品提出了如式(3)所示的模型。的特殊之处在于它是由有形产品和无