冲突管理与异议处理(吕霖)-中华讲师网

《冲突管理与异议处理(吕霖)-中华讲师网》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、冲突管理与异议处理冲突管理与异议处理找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台2我会积极参与发言与互动我会积极听取他人发言我会将今天的收获运用在自己的工作中当Lola说“Haloo？”时，我会回答她“Yes！”我们的约定大声地拉钩上吊一百年不许变！找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台3Let’splayagame!找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台反思我们小组是如何完成游戏的？通过这个游戏我有了哪些启示？……找讲师www.jiangshi.

2、com中国最大的培训讲师选聘平台总结冲突合作竞争冲突关系：彼此目标不一致对抗情绪高互相帮助少不信任对方常采取损人利己的手段结果：互相影响，甚至互相妨碍，结果可能出现多种情形。合作关系：彼此目标一致对抗情绪低互相帮助高既利人又利己相互协作结果：互通有无，相互促进，结果是双赢。竞争关系：彼此目标不一致对抗情绪低互相帮助少部分信任对手双方相对独立结果：平行行动，互不妨碍，结果是一胜一负找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台课程目的冲突管理与异议处理冲突的定义与迹象冲突处理模式与注意要点人际异议处理的

3、相处之道找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台·冲突管理·找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台8冲突：你的直接联想……请用简单的几个字，写下你的想法：1..2..3..4..5..6..7..8..%@^^***???找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台人际冲突的定义人与人在互动之中，有着利益上的不同或出现相反的意见。找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台可能引起冲突的因素组织重组、改变，角色及责任不容易分清楚部

4、门间的目标及方向互相冲突压力越来越大，可用的资源越来越少人员不同的个性或者工作方式冲突找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突发生的迹象紧张的关系与气氛成员隐瞒数据不愿与他人分享质量或生产力下降人员互相避开不互动人员相互之间不愿意合作工作受冲突影响而进度严重落后找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台想想看……你上次与人发生冲突是在什么时候？你是用什么方式解决冲突？最后结果如何？如果再重来一次，你会如何改变？When?How?What?If…找讲师www.jiangs

5、hi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理模式冲突处理模式退缩(Withdrawal)投降(Surrender)攻击(Aggression)说服(Persuasion)问题解决式的讨论(Problem-solvingdiscussion)找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理模式--退缩(withdrawal)退缩。是指在身体或心理上使自己抽离冲突的情境，它是被动行为的一种形式。分为：身体退缩方式心理退缩方式注意要点：无法真正解决问题，另有导致责备的可能性有时有降温冲突的效果找讲师

6、www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理模式--投降(surrender)投降。是指放弃以避免冲突。注意要点：有时基于合作必要需要改变立场以顺应他人，但是如果以投降作为其只要的因应策略则是不健康的。投降的结果导致“决定”失去考验的机会。投降可能激怒对方，引发更多的冲突。找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理模式--攻击(aggression)注意要点：攻击是一种情绪性反应攻击只会升高冲突或者模糊了冲突而无法使冲突获得处理攻击。是指运用身体或心理的胁迫来达到“胜

7、利者的目的找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理模式—说服(Persuasion)说服。是指试图改变别人的态度或行为以获得和解的方法。注意要点：说服若是开放而合理的则是一种解决冲突的正向方式。注意说服不要变质为操纵或交换条件说服的技巧：以选择题代替是非题“为你成功”句型的应用我好摇摆！找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台演练：确认冲突与处理方式Let’sDiscuss~~~职场上冲突处理的负面结果：退缩投降攻击说服找讲师www.jiangshi.com中国最

8、大的培训讲师选聘平台问题解决式的讨论步骤建立责任共识沟通对方观点表达你的意见规划行动计划表达谢意简要、客观说明问题说明带给对方的利益表达个人善意假设并承认自己对状况还不够清楚提问题，找出问题的关键倾听直到你完全了解确认你所了解的情况从自己的观点重述问题2.说明问题所造成的影响重述要解决的问题如果没有任何共识，立刻结束讨论。决定下一