营销管理-终端零售人员培训手册

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1、终端零售人员培训手册(一)获得顾客好感的接待的方法SL在店里进行销售指导，产品促销的专业人员。SL的工作是为顾客提供好的服务，并帮助顾客得到实惠的工作，让我们研究如何在产品销售方面，为顾客提供各种各样的建议，使他们成为凯悦电子的受用者）产品相谈（以专业角度为顾客指导）产品使用指导/示范产品介绍并销售顾客的管理（记下顾客的情况）物品的管理（填写报表）健康和管理时间获得顾客的信赖和好感的重要作用因素，就是自我管理。健康的管理一定要保持充足的睡眠，均衡的饮食和适当的运动。时间的管理，一个人稍稍迟到一会儿，也可能给周围人带来很大的麻烦，也是对别人的不尊重，严守时间是获得别人信赖的基础

2、。仪表规范为了满足顾客，尊重顾客，首先，给顾客第一印象非常重要，如果你做到以上几项，那么你就可以穿出制服的魅力来。一个清洁又有魅力的SL在专柜内，顾客自然会靠近专柜，因此好的仪表、仪容是你迈向成功的第一步，请每天上班前先在镜子面前，就以下标准进行全面的检查，基本原则就是随时保持整洁：发型发型要看起来干净，避免遮盖眉毛。短发：将头发用着哩水，固定位置于耳后。避免遮盖脸颊。中长发：邦起来或盘起来，注意避免松散的发型。发饰基本以深色为主，（黑色、茶色）避免戴过大的及华丽的发饰。彩装以自然彩装为主。丝袜穿接近肤色的丝袜，确认有无抽丝。制服穿过后，用刷子刷去“污”灰尘，确认纽扣有无脱落

3、，衣服有无脱线。香味注意是否有口腔异味。饰物只有贴耳的小耳环可以佩带，只可带一对，戒指只可以佩带结婚指或样式小简单的戒指，不可多带项链和手镯，以细小，一对，一条为原则。如何成为最受欢迎的SLSL的工作，建立在人与人的交流的基础上，因此如果要成为一名受欢迎的SL就是一定要善于为他人着想，保持体贴之心，亲切之态使他人感到愉快礼仪是形成良好的人际关系的不可缺少的润滑剂。（体贴之心，亲切的态度，语言，招呼）打招呼是种心灵的交流。早上进店，在走廊上，当人和人见面时打招呼尤其重要，因此人际关系交往的第一步和就是打招呼（要诚心诚意看着对方的眼睛打招呼）早上好！您好！我先走了笑容美丽有魅力的

4、表情。。。。这就是笑容，真诚的笑容，不仅能增添本人的魅力，还能感染周围的人，使周围人的气氛得到明朗，充满幸福感。目光温和！口角略往上微笑。姿势美好的姿势能让顾客感到真诚和正确的利益。SL在店头会在各种角度受到别人的注意，请有意识地保持自己的姿势。目光温和下巴抬起背自然挺直胳膊自然下垂两手自然受拢在前面膝盖并拢两脚站成丁字形待客的基本用语在柜台保持顾客时，必须很好使用以下语言，请用心练习，以便自如贴切的使用。你好，****产品。好的，知道了对不起谢谢不好意思让您久等了进店前需要完成的事你自己是否很漂亮了，请自己再一次的确认？你今天的彩装完美了吗？制服，鞋子是否按公司统一规定标准

5、穿着？有没有皱。。。。。。等袜子是接近肉色的吗？有抽丝吗？有没有带一双备用的袜子？你的发型规范，整齐吗？耳环、戒指、项链等饰物有无违反公司规定？如果违反了请把他取下来。指甲、头发卫生吗？有没有忘记带名牌不要忘记入店前一天了解一下去点头的交通方法及所需花费的时间，（提前15分钟出门）主动、热情地打招呼和颜悦色主动看着地方的眼睛姿势正确。有关入店的注意事项一定要严守时间（提前15分钟到岗）发生意外可能要迟到时，尽早向公司或商场电话联络要脱下大衣，摘下手套再进店行李应抱在胸前，预防碰落陈列品背行李放在点头指定的地方。做好迎接顾客的准备（清扫）为使顾客有愉快的心情购物，要对专柜及陈列

6、商品进行整理，整顿，清扫的场所。展示柜，陈列柜灯箱陈列样品商品（专柜的上面，镜子上有没有沾有指纹或灰尘十分醒目，要随时檫掉。开店前要确认一次，千万那不要遗忘什么？细节的地方檫了吗？（如：展架，POP、产品陈列、柜台及周围的角落的卫生）陈列柜、展示柜的门栓、灯管有没有损坏？陈列柜、展示柜的商品按统一标准放置陈列了吗？POP、宣传册、和说明书位置正确吗？样品架和促销、标签（价格）是否按标准放置了。了解今天来店的目的，结合顾客的目的，顾客需求状况来推荐、介绍产品。注意不要指出顾客的弱点。用其他来说明，打消顾客困扰的原因。你很重视学习或对孩子教育吧！当顾客指明要某种产品时迅速及时的取

7、出并与客户进行确认。用手护着，熟练的展示给顾客看。我想买台。。。。。。。好的，您要的是。。。。吗？谢谢！请稍等。让你久等了，这就是。。。。。。！对顾客的不良影响对自己的产品不重视产品没有高档感好象不怎么样（请避免拿出产品手势粗鲁及开关柜子时发出巨大的声音）在点头里积极为顾客适用产品这是这一年（一季度）的新产品，要看看吗？这个型号比较适合你，要试用下吗？对顾客介绍结束时，以慰劳的语气，确认顾客的反应或以肯定语气表达（要非常自信，观察顾客表情后表达）你感觉如何？你觉得怎么样？对你学习是不是帮助很大？送客（充