终端店零售管理手册

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1、终端店铺管理手册-员工手册共10页.第10页终端店零售管理手册批核：批核时间：终端店铺管理手册-员工手册共10页.第10页目录一、公司文化…………………………………………………………………………………………3二、店铺人员架构……………………………………………………………………………………4三、人员职责…………………………………………………………………………………………4/6四、聘用规定…………………………………………………………………………………………6/7五、薪资结构…………………………………………………………………………………………7六、奖励制度…

2、………………………………………………………………………………………8七、加班制度…………………………………………………………………………………………8八、升职、加薪或降职………………………………………………………………………………8九、营业时间/假期……………………………………………………………………………………8十、考勤制度…………………………………………………………………………………………8/9十一、制服管理……………………………………………………………………………………9十二、赔货率……………………………………………………………………………………

3、…9十三、解聘程序……………………………………………………………………………………9十四、店铺纪律处分………………………………………………………………………………10/11十五、礼仪制度……………………………………………………………………………………11十六、店面安全管理………………………………………………………………………………11十七、解释权………………………………………………………………………………………11终端店铺管理手册-员工手册共10页.第10页公司文化我们的文化：经营理念：用心创造,追求完美；企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新；企业使

4、命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业；企业目标：做最好的男装代表品牌。发展战略：连锁经营、大公司上市公司连锁经营：以连锁经营为向导，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨，提高服务质量，抢先占领市场。大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益，壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司最后上市。二、店铺人员结构：服务级店经理见习级别级服务级见习级别级店助资深营业员资深营业员营业员服务级服务级服务级见习级别级见习级别级见习级别级三、人员职责：3.1、店长职责3.1.1主要职责：●发挥团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳销售

5、业额；●培训及管理所有的营业员;●监督管理店铺行政及业务运作;终端店铺管理手册-员工手册共10页.第10页●确保顾客对公司产品质量、服务以及总体形象得到满意;●作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐工作关系。3.1.2店铺运作细则：●负责专卖店的开铺、关铺及监管指定店员的收银工作;●维持货场的货品陈列及仓库整齐、清洁，并根据营业情况进行补货，以确保货品的正常销售;●保持店铺灯光、设备等正常运作;●确保店内的装修环境完好无损，货场内的陈列架无缺损;●协助监管店铺的装修工作，并适当安排店员进行事后的卫生工作;●负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全;

6、●确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐;●负责做好每周、每月营业报表，并针对其进行书面分析报告;●编排好每周的各人工作计划、每月更期表，及时跟进处理各类的工作内容;●做好每月的店铺考勤（更期表、请假等）由店员签名确认，准时上交公司统计;●保持与公司管理层良好沟通，每周对竞争对手进行市场调查，向公司分析市场意见。3.1.3货品管理：●调配合理库存，确保店铺的库存充足;●监管收、退货流程，并确保无误;●处理好每一次顾客投诉服务，若有不能自行处理或难以判断的次品，应退回公司，由公司生产部人员进行检验后再给顾客回复;●对店铺货品负责，确保货品不流失。3.

7、1.4顾客服务：●以专业的态度进行货品销售，提供优质的顾客服务;●不可与顾客发生争执，做出影响公司形象的行为;●处理顾客投诉及合理要求并作记录，给予顾客一个满意的回复;●建立顾客良好关系，增加品牌的竞争力.3.1.5人事管理：●编制店员每月考勤及更期表;●安排好人力资源分配，确保店铺人手充足;●负责执行仪容仪表及制服标准;●培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识;●了解公司策略及其运作程序，向员工解释并推动执行;●确保每位了解店铺安全及紧急指示;●处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业;●召开店铺月例会，与店员总结店铺运作及制定工作

8、计划;●安排好员工工作及确保完成销售目标。3.2、组长职责：3.2.1主要职责：●发挥团队精神