零售终端店铺管理手册[]

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1、COC终端店铺管理手册一铺管理制度（一）人事管理制度1．员工守则•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；•b)上下班必须签到，不得叫人代签；•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改•d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息；•e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时

2、补妆并清理好用餐地点；•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态；•h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；•i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉；•k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内；•l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排；•m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准；•n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机；•o)工作时间不得私自会客，存放他人物品；•p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格；•q)本店营业额和操作规程严禁

3、向外透露；•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒；•u)不得有偷盗行为，做假帐等行为；•v)工作时间不可阅读刊物或书报；•w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。2．各级员工的工作职责theneedsoffuturerehabilitationcentre.facilitatesfutu

4、reexpansionofthehospital-widevoicecommunications,reducingcostsduetoexpansion.Takingintoaccountthespecialnatureofpublichospital,fromasecuritypointofview,theinternalnetworkofcentresfortherehabilitationoftheprojectsystemandInternetconstructionindependently.toprotectdatawithinmedicalr

5、ehabilitationcenterfrominfluenceofexternalnetwork,ensuresafeandreliablemedicalinformation.Intranetforthehospital'sinternalnetworkandnotthehospitalexternallinkexternalnetworkandanexternalnetworkanddataAssociation,twoindependentsetsofnetworkequipment.Medicalnetworktofour-roomfor2lar

6、geGigabitswitchesatthecore,double-machine第11页共11页•初级导购•1）能按服务标准提供顾客服务。•2）熟悉产品知识。•3）能按时完成所委派的工作。•4)推广公司品牌。•5）对自己区域的货品能作好准备。•6）保持店铺的环境卫生。•7）保持货品的清洁，减少次品。•8）宣传物品的更换。•9）简单的货品摆设。•10）留意货场，避免货品的流失•中级导购•1）良好的顾客服务及销售技巧。•2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。•3）教导新员工。•4）简单的顾客投诉处理。•5）反馈顾客意见给店长。•6）销售分析。•7）补货。

7、•资深导购•1）带动士气，努力完成营业目标。•2）以身作则。•3）协助店长工作。•4）清楚店铺库存。•5）独立完成货场摆设。•6）关心及了解同事。•7）了解同行对手的情况，及时作出汇报。•8）处理顾客投诉。•9）突发事件的处理。店长（组长）•1）努力完成公司的营业目标•A）每天订立营业目标。•B）每天的早会回顾及分析前一天的生意。•C)令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。•D)定时报营业额给同事知道。•E)通过营造气氛增加店铺的销售。•2）维持店铺的正常运作及公司制度的执行•店铺负责人要做到以身作则•店铺负责人要作到公正•3）店

8、铺形象•A）橱窗的货品摆放。•B）货场的清洁。•C)店铺的音乐，灯