优秀客情人员评选标准.doc

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1、优秀客情人员评选标准（试行）为了提高客情人员的业务技能，充分调动其积极性，在客情队伍中营造一种良好的比、学、赶、帮的工作和学习氛围，激发客情人员工作热情，创造更好的销售业绩根据目前工作实际，特拟定如下优秀客情人员评选标准。一、评选范围；公司所有客情人员。二、评选时间：每月评选一次，每次取当月所有考核项目总分第一名进行奖励。三、奖励标准：优秀客情人员奖励现金300元，并在《一席人》月刊登报表彰。四、评选项目及标准：1、购买率（购买人数/有效来电数）总分20分。购买率达到40%以上得20分；购买率达到30%--40%（含40

2、%）得18分；购买率达到20%--30%（不含30%）得15分；20%（不含20%）以下得10分。2、退货率（当月退货人数/当月购买人数）总分10分。当月退货率2%以下得10分，退货率2%—4%（含4%）以上得8分，退货率4%（不含4%）以上得5分。3、反单率（反单率/定单人数）总分10分。反单率为4%以下得10分；反单率为4%—10%（含10%）得8分；反单率为10%以上得5分。4、市场情况动态、典型病例收集撰写总分10分。客情人员每月必须对所在市场的动态和平时工作中遇到的典型病例进行收集，然后填表交给所在市场经理，根

3、据其提供市场动态及典型病例的数量和质量，每月底由市场经理和公司领导进行评判得分多少。5、业务考核得分总分10分。此项总得分为平时培训得分和不定期的理论及实战考试得分之和，按一定分值进行核定算出。6、考勤得分5分。全月无迟到、早退和事假病假2次以下（含2次）得分5分，有上述现象之一得0分。7、咨询电话保持畅通得分10分。客情人员所负责的咨询电话，必须保证在其畅通，若经市场主管或公司领导或其他途径反应，出现停机、关机现象之一，此项得0分。8、客户档案登记、广告分析统计、一线业务员及营业员沟通得分15分（三项各5分）。此项得分

4、由市场经理进行评判得分多少，公司领导核定。9、对公司、市场、客情工作提出合理化建议被采用得分10分。此项以客情人员提出合理化建议的多少，由公司领导和市场经理共同评判其得分。10、同事评价得分。本人对同事本月的表现（如业务表现、团队合作、对本人和他人的帮助等）进行排名（本人不对自己进行排名）11、加分。（1）当月所在市场获得先进集体奖或者当月盈利率最高的客情人员加分5分。（2）在全公司组织的业务比赛中，获得第一名者，加2分/次。